今天是2017年8月30日，星期三，农历七月初九，西安最低气温15℃，最高气温18℃，大雨。
西北地区首家“无人超市”8月16日在西安市凤城七路与文景路十字附近开始营业。不少市民纷纷入店体验，拿出手机扫码注册后进店购物，选好商品在收银台手机扫码付款后即可。超市里没有售货员、收银员，只有顾客。一种“机器取代人工”的超市登陆大西安。
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智能操作系统便捷高效受追捧
记者看到，来“24小时无人超市”购物的以年轻人为主，一位顾客告诉记者，年轻人喜欢新鲜事物，特别是与电子系统有关的新事物都会“青睐有加”“热心尝鲜”，“无人超市”的智能结算功能很好，与日常常用的微信支付功能相比，智能结算更有体验性和自主操作性。记者看到超市内也有年轻人在拍照，一位男顾客告诉记者，在“无人超市”里，自己挑选商品、自助买单离开，购物更快更高效，也更“潮”，这就是属于年轻人的购物方式。
这家“24小时无人超市”面积约15平方米，用手机微信扫描大门口二维码、关注公众号并手机注册，再扫描二维码即可进门。再次进入只需扫码即可。顾客挑选好商品支付成功后，超市电子门锁会自动打开，顾客方可离开。
人工智能为顾客提供精准服务
商业形态从地摊、门面店、商业街、超市、购物城升级换代到如今阿里的网购、线上淘宝、远程支付、快递送货、“无人超市”，潮流更新让人眼花缭乱。“24小时无人超市”运营方宋经理告诉记者，基于互联网的“电子销售链”迅速兴起。“无人超市”准确来说是“无销售人员超市”，是一种介于传统便利店与自助售货机之间的无人营销方式。它更便捷、高效，适应现代都市人生活节奏快的需求。
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宋经理告诉记者，“无人超市”是本着结算环节省时、超市房屋可移动、占地面积小、运营成本低的初衷设立的。“无人超市”可以减少人工运行成本，提高超市运营效率。更重要的是，超市运营者可以根据顾客在超市最喜爱走的路线、货架的客流密集度等大数据对超市定位和顾客喜好有更深入的了解。根据后台大数据的分析，超市运营者可以更精准地补给超市商品，更精准地为进店消费顾客提供服务。
无人超市是噱头还是风口？
“无人超市”可以用人工智能替代一部分企业员工，毫无疑问可以有效降低超市运营成本。
西安交通大学经管院教授郝渊晓表示，“无人超市”是传统便利店进化的方向之一，从商业模式来看，“无人超市”既减少了成本，也为顾客带来更多的便利。虽然目前仍有诸多问题需要解决，但减少用工、替代人工是社会用工趋势。“无人超市”最终是否能勃兴，很大程度上取决于它能否创造更好的购物体验，能否与顾客的素质适配、需求跟进。如果消费者素质得不到提高，运营方需要投入大量人力去监督、管理、整理，便利店节省人工的优势就会被抵蚀。
“无人超市”是商家建立在对顾客的人品、道德抱有信任，相信顾客自觉、足额付款推送的，商家最大的自信在于大数据能够提供个性化、及时性服务，商家最担心的是顾客在无人、自助情形下的任性、无良、甚至以身试法。随着“无人超市”在全国许多城市出现，运营过程中的顾客“逃单”、失信行为可以通过大平台、大数据信息共享将违规者纳入“黑名单”，尽快把“无人超市”及其顾客信息也纳入社会征信体系监管。
新业态给监管提出了新的课题。新经济就是由一系列新理论、新业态、新监管构成。给予新业态包容、宽容和与时俱进的管理，给予新事物发展空间、“试错”空间，相信消费者、企业、行业、政府试错、纠错能力，完成“不是噱头是风口”的自我证明。
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