俯瞰海口市民游客中心。海口日报记者 张洋 摄
12月28日上午，游客在海口市民游客中心参观。
12月28日上午，市民在海口市民游客中心参观。
（本版图片除署名外均由海口日报记者黄一冰摄）
潮起海之南，扬帆再远航。12月28日，海口市民游客中心正式启动运行。该中心集展示和公共服务功能于一体，有利于树立海口旅游城市新形象，优化旅游环境，提升旅游服务能力。同时，通过强化行政管理资源和整合执法力量，为市民游客提供生活游玩方面“全方位、一站式”服务，让市民游客快速直观地了解海口、融入海口，感受到智慧城市建设成果和便利化的公共服务。
近年来，海口市坚持以人民为中心的发展思想，创新城市管理和社会治理方式，着力以12345热线为重要载体，先后推出“12345+行政审批”“12345+营商服务”等利企便民举措，助力优化营商环境。市民游客中心的建成使用，将有利于“12345”与各类城市管理资源、公共服务要素的融合贯通，促进部门间联动协调机制高效运转，提升城市管理治理的现代化、智能化、精细化水平，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。
城市之窗 全景展示海口旧颜新貌
城市规划展厅，图文并茂地展示城市发展变迁情况；智慧城市数字展厅，轻触指尖，直观感受海口智慧城市发展成果
在日常生活中，“老海口”想念过去的城市模样，到哪里可以找到往日的印记？“新海口”如何能更快地了解一座城市，更好地融入城市发展的节奏中？从12月28日起，人们可以去海口市民游客中心，这里是新的“海口之窗”。
走进市民游客中心，椰树林立，大叶油草绿意盎然，路旁的三角梅迎风招展。这是一个融入公园景观的开放式的“市民游客之家”。该项目坚持高起点规划先行，深入践行海绵城市理念，墙壁立面大面积使用本土火山岩材料，新建道路推广生态透水铺装，广泛布局椰子树、大叶油草、三角梅等本地植物完善园林景观。
不仅如此，市民游客中心项目选择纯木结构屋面，船型设计别具一格。从远处看，木屋顶其实共三层，间隔叠放设置，形成匠心独运的黎族船型屋顶设计，木屋顶面积达9000平方米，目前是亚洲建成的最大的纯木结构屋面。
中心外面洋溢着浓郁的海南特色，内部空间结构则汲取海口骑楼老街建筑元素，形成高低错落的立体空间。在市民游客中心，海口规划建设了城市规划展厅，设立历史、控规、详规、城市更新等多个功能区，图文并茂地展示城市发展变迁情况，让市民可以了解海口的过去、现在和未来。
尤为引人注目的是，市民游客中心专门设立了智慧城市数字展厅，通过智慧大屏幕良好的交互体验，让人轻触指尖，就可以直观感受海口智慧城市发展的成果。在这里，人们可以深入直击“12345海口市民服务智慧联动平台”，一一熟悉该平台的指挥体系、运行管理、网格治理、水体保护、智慧社区、政务服务等内容；体验椰城市民云APP的强大功能，海口菜篮子、港口动态、人流热力图等与老百姓生活密切相关的大数据更是一目了然。
对于市民游客来说，海口市民游客中心就像是一座简约大气的城市之窗，透过这扇窗，人们可以“纵览”城市风貌变迁，感受国际化滨江滨海花园城市的魅力，窥见新时代海口的活力新形象。
便民利民 一站式服务市民游客
12345热线整合全市服务热线，一个电话解决市民全部诉求；定期分析数据，精准发现和解决老百姓办事的难点堵点
海口市民游客中心坚持以服务市民游客为中心，充分考虑实际运行需要，全面优化功能细节，按照时尚、明亮、温馨、便捷的风格做好软件和硬件建设，成为一站式服务市民游客最贴心的“公共驿站”。
作为市民游客中心面积最大的功能区——12345热线的办公区，海口将市民游客中心的2层、3层和4层打通，考虑到12345话务量、咨询量的不断增加，2楼设置了190个座席，为将来业务增长预留了足够的拓展空间。
为了切实解决好市民游客诉求，海口整合全市服务热线、政务平台、数据信息等资源，狠抓话务质量和办件处置质量。严格执行热线成员单位负责人轮值制度，安排90个热线成员单位进驻前台轮值办公，各区政府、供电、城管驻场设立专席，与热线前台联勤联动，确保12345热线办件流转畅通，快速解决市民诉求。
“12345海口市民服务智慧联动平台，聚焦民生问题，强化数据分析运用。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林介绍，平台聚焦民生热点问题，准确定位社会舆情，对百姓关注的热点问题，实行定期数据分析制度，按日、周、月为时间段整理分析平台总体运行情况，为市委市政府提供信息和决策支撑；利用大数据精准发现和解决老百姓办事的难点堵点。
海口市民游客中心架起服务市民游客的“连心桥”。日常有烦心事，有入驻的12345热线帮助快速解决；这里也是为游客提供面对面服务的平台，在旅游中遇到不规范的现象，游客可直接拨打电话投诉，入驻中心的相关部门将会及时出动解决，让游客旅游更舒心。目前，该中心建立“智慧论坛”，围绕湿地保护、海南自由贸易试验区总体方案解读等主题，邀请社会各界专家学者等，常态化开展通俗易懂的自然科普、政策传播和人文知识普及，开拓市民视野，提升综合素养。
高效便捷 精细化管理城市
大数据打造智能“神经中枢”，实时反映交通状况、水库汛情、路段积水等信息，自动统计市民诉求并跟进处置
“这里可是12345热线的‘新家’，不仅环境焕然一新，更优化了服务体系。”站在12345海口市民服务智慧联动平台指挥大厅，刘春林向记者说起了平台迁入市民游客中心后的变化。
走进12345热线办公区域，一块116平方米的大屏幕引人注目。这里，汇集了一座城市的管理大数据，让城市管理更聪明。它不仅实时显示热线日常办件受理的动态大数据，还接入交警、三防、综治、积水点等系统信息源，实时更新、联勤联动、高效处理，成为智慧城市的可视化管理“窗口”。
为了提升城市精细化管理水平，海口充分运用大数据，创新探索“互联网+城市管理”新模式，打造高效指挥、快速反应的12345海口市民服务智慧联动平台“神经中枢”。这块大屏幕显示的主要交通路段、水库汛情、积水点等信息都是实时数据，还可视频联动指挥。此外，屏幕还能实时显示出系统自动统计形成的各时间段市民关注的热点问题及关注度数据，市民的诉求反映过来后，工作人员都能从这里发出派单联动指令，让职能部门同步跟进响应处置。
除了12345热线，海口市社会管理综合治理委员会办公室、海口市公安局旅游警察支队、海口市数字化城市管理指挥监督中心、海口市旅游质量监督管理所、海口市旅游纠纷调解委员会、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市场管理局等7个部门也入驻市民游客中心，强化联勤联动，将更加高效、便捷地处理好市民游客诉求，促进城市管理智能化水平的提升。
未来，海口将发挥好12345海口市民服务智慧联动平台的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，坚持民本导向，巧妙融合全市大数据，不断提高城市治理管理水平，将市民游客中心打造成真正的“市民游客之家”。
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