近日，有博主发布视频称，在雪乡旅游时遭遇套路、诱导消费等问题。平安哈尔滨对此进行通报称，该博主冒充外省游客报名参加旅行团到雪乡游玩，此间主动制造事端，录制相关视频，而后对视频恶意剪辑、断章取义，故意曲解旅行团工作人员话语，给黑龙江冰雪旅游环境带来负面影响，被公安机关依法处以行政拘留。

网络不是法外之地，恶意剪辑造谣理当受到处罚。但从当前的通报来看，人们只知结果，不见经过；只知定性，不见细节。通报中提到，该博主“对视频恶意剪辑、断章取义，故意曲解旅行团工作人员话语”。人们不禁感到疑惑，涉事博主是如何曲解工作人员话语的？真实情况是怎样的？是否存在低价团、乱收费现象？这些疑问还有待解答，以回应网友关切。

前些年，雪乡曾因宰客、高价等问题遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈。在此之后，雪乡就开始了挽回形象的努力。良好旅游形象的塑造绝非易事，更不是一朝一夕就能达成的，需要来自相关部门、行业、企业、从业者等社会各界的多方努力。特别是当地文旅部门一定要看到，批评的背后是人们对雪乡的期待。

公众期待中的雪乡是什么样子？是皑皑白雪、风景如画，是热情好客、宾至如归。可以说，挽回形象的核心，始终都在于雪乡所呈现的“雪乡”本身。当地只有从加强旅游行业的监管着手，对游客反映的问题有则改之、无则加勉，让好景色、好服务真正成为游客满意的好口碑，才是找到了扭转舆论对雪乡“固有印象”的最根本方式。眼下来看，“雪乡”还有很长的路要走。（央广网特约评论员 夏研）