央广网财经8月6日消息 近日，天安人寿副总裁毕闯做客央广网财经《论道》栏目。很多人认为互联网对金融的冲击造成了保险业的日子不好过，他认为这种观点掩盖了保险业日子不好的真实原因。天安人寿的网站我万一网将抓住互联网可视化的特点，不做交易做客户，打造互联网保险。

　　文字实录：

　　可心：我觉得这个里面是个矛盾，您看之前您也提到过现在的保险业很多公司都是亏损的，我们的保费只有交到30万—50万的时候才能够有一个比较好的保障，可是老百姓想买的这些人又付不起不起这些费用，如果我们把这个保费下降，那也就是说我们会更亏损。

　　毕闯：不一定。

　　可心：量大就不会。

　　毕闯：不是，这就是我要谈到的刚才这个问题。价格降不降和盈利有一定关系，但不是必然的线性关系。关键是看企业要花多少钱，如果经营水平好，科学技术好，投资好，获益就多，保险公司可以从中国大群体中获得利润，这就是互联网带给我们的困惑。我们说举个例子来说，原来花100个单位的成本，而现在你只花1个单位的成本就可以完成交易和维护服务。那传统保险模式里面，我们都觉得这是一个高成本行业，那你的成本高了，你的价格就上去了。

　　可心：为什么认为它是高成本行业，是人力成本高，还是什么成本高？

　　毕闯：一切吧，我只能说是一切。比如说我们跟客户交易的服务过程比较粗放，我们用大量的人力，信息技术水平达不到，信息数据管理能力达不到，我们给客户的服务都是一个非常昂贵的成本。比如说我要收你起保费，我寄10多个单子给你，这都是成本。

　　可心：纸张也是成本？

　　毕闯：是的，我们没有很好的利用现代科技来改变我们的商业模式，比如有的保险公司基本不外包，我们大量的数据处理和业务服务都是用自己用大量的人去做，那这个成本是要谈到价格里的。反过来，要卖便宜的充分保障的给客户的时候，我还会不会用这样的模式呢？而我会采用大量外包呢，我会不会把这些成本减下来呢？我觉得客户服务有很多种方式，但是我觉得最要命的客服就是产品的价格，便宜不是一种策略，是一种态度。当你每拉下一个产品的价格档的时候，保险的群体就会加大了，你要让更多的人买的起，并且愿意买，而且更容易实现共济和互助，更符合概率，更符合保险的属性。

　　很多人愿意买保险，真买不起，比如说我们刚才说每年交1万块钱几千块钱，对广大的人来说还是有困难的，为了未来付出太多的储备也是有问题的，他要干别的，他还要吃饭坐车啊，得了病以后还有一个问题，他会失去工作和收入，如果一个产品缴费过多，那他要不要再买其他的保障？像护理这些保障又没有了，多个产品协同提供保障的时候，压力就比较大了，我们现在要真的解决客户用的起的问题，不是简单地提升保险意识的问题，现在我觉得是用不起。保险公司在这个问题上还没有很深刻的想清这个道理。

编辑：郑珂歆