近日，湖南湘中输变电建设有限公司财务人员李林通过湖南省电子税务局扫描二维码进入了征纳互动平台，通过平台上的智能咨询功能，快速了解了印花税的申报流程和注意事项，并迅速完成了申报操作。

“我们在网上办税遇到各类问题只需要点击征纳互动图标就能收到智能回复，智能客服解决不了的问题税务局的工作人员就会及时回复，在线指导我们操作，真是既方便又高效。”李林说道。

税务干部通过征纳互动平台为纳税人提供远程协助（易杨娟 供图）

原来，湖南省电子税务局上线了征纳互动服务功能。娄底经开区税务局积极推广宣传征纳互动平台，组建在线互动服务团队，征纳互动服务运营中心配备了耳麦、摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人、缴费人提供智能服务。纳税人缴费人在通过电子税务局登录后，既可以向24小时智能机器人客服“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求，税务工作人员及时在线解答，可通过语音、视频、文字、视频共享等方式为纳税人远程协助。

通过征纳互动服务，降低了征纳双方信息传播和获取的成本，及时回应纳税人关切，减少纳税人缴费人到厅或拨打12366热线的次数，让纳税人在同一税费服务渠道中，既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密融合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”。

目前，娄底经开区税务局已建立起“税费管家+纳税服务热线+征纳互动平台”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应。娄底经开区税务局将充分依托征纳互动平台优势，不断优化办税缴费服务流程，提升纳税服务质效，让娄底经开税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化。（易杨娟 戴志锋）