东方网记者曹磊5月17日报道：人均2万元的高端欧洲游，刚落地半天就遭遇整团失窃，所有证件、钱款、行李被洗劫一空……这是一个上海旅游团近日在意大利罗马的遭遇。据了解，组团社携程旅游已第一时间报警并启动保险赔付。
近年来，中国出境游市场蓬勃发展，而各种人身和财产的安全问题也频频发生。尽管整团失窃的囧事只是个例，但近年来在巴黎、罗马等欧洲城市发生的中国游客被盗被抢案件频发，再次为人们敲响了出境游旅游安全的警钟。
抵达首日全团失窃证件丢失寸步难行
据了解，此次遭遇失窃事件的游客参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，每人的团费近2万元。一行共有16名游客，1名领队，于5月13日从上海浦东机场飞往此行的第一站罗马。根据行程安排，一行人14日乘坐旅行社安排的旅游巴士先去参观斗兽场等罗马市内景点。由于景点限制旅游车驶入，司机将车辆停在了威尼斯广场附近，大家将随身行李都放在了大巴上，然后步行前往参观。令人意外的是，到了傍晚的约定集合时间，司机却告知大家，放在车上的全部行李都遭窃了！
据了解，失窃的一共有团员们的20多个箱子，也就是说除了大家随身携带的部分现金、银行卡等，所有人的行李，包括换洗衣物、生活用品以及此前购买的旅游纪念品已全部丢失。更糟糕的是，由于全部团员的护照证件都锁在领队箱子里，而这个箱子同样被窃，这意味着接下来的行程几乎无法实现。至今，一行人仍然滞留在罗马，今天仍然在酒店内休息。
旅行社：启动紧急援助
记者从携程了解到，事件发生后，旅行社和当地服务人员第一时间报警并登记物品损失，协助客人前往中国驻罗马领事馆重新办理证件。截至16日，游客的临时证件已经全部补办完毕，以满足继续行程的需要。
有团员告诉东方网记者，旅游巴士的司机解释说，他中午出去吃午饭，1个多小时不在车上，盗窃事件就是在这段事件内发生的。对于游客质疑的地接社司机资质问题，携程回应称，经查实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，司机按照规定将车停在正规停车场。目前，旅行社正在配合警方调查，积极协助找回被窃行李，协调保险公司赔偿行李损失。
据了解，携程正在就赔偿方案与该团客人协商沟通。目前，已给到全团每位游客发放1300欧元“旅行保障金”。此外，携程方面还表示将退还客人因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用。如游客选择继续行程，将对后续行程全面升级五星酒店等。
旅游安全警钟长鸣
近年来，由于消费力惊人，并热衷携带现金出行，中国游客经常在出境游时被“盯”上。2016年携程旅游保险部门曾经做过一项统计，虽然欧洲游人数在出境游中占比不到10%，但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中，欧洲区域占40%，比例最高，其中法国巴黎的案件数量最多。
旅行专家提醒游客，被抢被盗之后，要积极报警、主动维权。一旦发生失窃事件，旅行社也可以帮助报警，协商赔付，安排后续行程。而反而自由行的客人被盗抢报案数量不多，主要因为国人的保险意识欠缺，经常忍气吞声。
此外，建议游客出行过程中尽量少携带大量现金，贵重的物品不要离身，但在日常出行过程中穿着、打扮、包饰尽量保持低调，避免露富成为窃贼的目标。
此外旅行社方面建议，出境游请购买旅游保险。如果旅行社已经为游客购买了旅游意外险，游客应该详细了解保险的具体信息，从而在出游期间遇到问题时合理、合法保护自身的权益。据了解，失窃团队的团费中已包括国际旅行保险。
提醒：境外游护照丢失怎么办？
■要尽快去当地警察局报案挂失
■可加急补办旅行证，最快当天可拿到
上海旅游团在欧洲被盗也给境外旅游提了醒，尤其是护照丢失非常麻烦。对于这种情况，该怎么办呢？据媒体报道，补办证件主要分几步：
第一步：须到当地警察局挂失，开单子
如果确定护照丢失，要尽快去当地警察局报案挂失。在不少旅游目的地国家，这是警察局或移民局日常流程中很重要的一项，一般当天即能拿到警察局证明。挂失这一步非常重要，所在国警方出具的护照丢失证明是办理旅行证的必备材料之一。
提醒：一般当天即能拿到警察局证明。
第二步：补办护照或旅行证在国外补办护照程序很复杂，时间也花费较长，一般而言，都是补办旅行证，回国后再补办护照。办理旅行证，需旅行者出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。
补办旅行证时间相对较短，在当地办理旅行证一般为4个工作日，加急的话最快当天即可拿到，上海旅游团正是办了加急件，当天早上办理，晚上就拿到了。
旅行证是和护照等同大小的蓝本，除个人信息外都是空白签证页。原则上，空白旅行证只能做回国使用，必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。
提醒：出国前最好将相关身份证明先做好备份，并随身带上复印件。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中。
习近平：传承丝路精神
