央广网上海6月17日消息（记者杨静）继2018年春运之后，携程再次上线“春运版”深度神经网络客服机器人。对于在机票、酒店、旅游度假等多种预订方面的“入门级”问题，旅客可在平均一到两秒的时间内收到回复。这将成为保障旅客春运出行的独门“神器”，让回家之路更便捷。持续40天的时间里，预计将服务近亿人次出行。
“一方面，通过对各类历史问题的收集，对于常规问题，客服机器人能在毫秒内给出判断，并给予相关答案；另一方面，在基本的语意识别上，客服机器人的准确率达到了94%以上。”携程相关负责人表示。
根据统计，客服机器人的服务量，在携程机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过了70%。这意味着，许多旅客在携程APP上咨询春运出行订单相关问题时，收到的回复可能来自“机器人”，而非真人客服。
除此之外，今年春节期间，有临时出游需求的旅客，也能得到客服机器人的帮助。据了解，在智能预订导购环节，客服机器人可更精准的了解旅客需求，并帮助其快速做决策。
“我们希望，把传统服务优势与‘黑科技’相结合，不仅为每一位旅客提供更智能、更高效的服务体验，也为春节出行保驾护航。”
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唐奇云
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