列车长郭文请旅客填写调查问卷 央广网记者宋雪摄
央广网北京2月18日消息（记者宋雪）8时57分，由厦门北站始发的G324次列车准时开始了一天的行程。G324次列车途经安徽、江西、福建等劳务输出大省，经常会有“小候鸟们”随在外工作的家人一起出行。针对不同旅客特点，G324次列车班组总结出“儿童乐园”、“五色中国结”等一系列有针对性的服务，希望带给旅客舒适、安心的乘车体验。
天津客运段津福车队G324次列车自2015年开行，途径四省二市（北京市、天津市、山东省、安徽省、江西省、福建省）共24个车站，全程运行11小时16分钟，最终到达北京南站。据悉，G324次列车全长2053公里，自福州站驶出后将在众多崇山峻岭中行驶。其中，合福高铁线全长800多公里，桥隧总长716公里，桥隧比85.8%，共有桥梁498座，隧道212座。列车将经过古徽州一府六县、三清山、武夷山等世界文化遗产等旅游景区，沿途风景秀丽，堪称“最美高铁”线路。
春运前后，G324次列车客流一直高居不下。节前返乡旅客集中乘车，又恰逢高校学生放假，列车上大多是带孩子回家的务工人员和学生群体。春运期间，很多上班族带家人旅行过年，此时列车上大多是短途探亲和旅行的旅客。
小朋友向记者展示自己的画
记者在餐车“儿童乐园”看到，小朋友们有的在画画，有的在玩拼图，到处是欢乐有序的温馨画面。据列车长郭文介绍，这些图书玩具都是班组成员从家里带来的，供孩子们免费使用。正值春运返程之时，十岁的黄诗婷和妈妈曾女士乘高铁从晋江老家返回天津，开始新一年的学习生活。在儿童乐园里，婷婷结识了新的小伙伴，两人坐在一起看书玩游戏。
小朋友和列车长一起画画
七岁的陈韬瑞也在一旁安静地用画板画画，他正跟随在厦门工作的爸爸乘高铁回北京与妈妈团聚。爸爸陈先生对高铁上的儿童服务十分满意：“有了书本画板，小孩子能安静地画画看书，如果没有这些就只能看手机，对眼睛也不好。”另外一边，四岁的晋若然小朋友也在列车长郭文的指导下画自己喜欢的小动物，妈妈张女士表示，旅途时间长，孩子难免不适应，来‘儿童乐园’能写写画画，家长省了不少心。
列车长郭文向记者介绍，全车定员一千名左右的旅客中就有大概两百名是少年儿童，“旅途漫长，来车上的‘儿童乐园’玩一会可以转移孩子的注意力，在这里的孩子基本没有哭闹的。让长途旅行不再枯燥，让家长减轻负担，这是我们的初衷。”
赵女士为列车长郭文送上感谢信
赵女士手写的感谢信
G324车队的暖心服务都被家长们看在眼里，记在心里。孩子突发高烧的赵女士特意找到列车长郭文送上一封刚写好的感谢信。“我一个人带着孩子和两位老人从厦门坐高铁去北京，孩子突然发烧，乘务员吴柏锡询问情况后，立刻送来退热贴、热水和湿毛巾，还搀扶孩子去卫生间。列车长和其他工作人员也多次过来关心孩子的情况，我们全家都特别感动，我一定得来当面谢谢G324次列车的工作人员。”赵女士感动地说。
工作人员将中国结挂在旅客周围
G324次列车还针对老、幼、病、残、孕五类重点旅客推出了“五色中国结重点服务法”。
红色代表老人、黄色代表儿童、蓝色代表病人、绿色代表残疾人、粉色代表孕妇。乘务员会及时把中国结挂在相应旅客座位附近，以便在车厢内服务时能及时关注重点旅客的情况和服务需求。
列车“便民服务箱”里物品齐全
不仅如此，列车还为广大旅客准备了“便民服务箱”，里面备有鞋油、老花镜、一次性雨衣、万能充电器、包装袋、笔、便条纸、纸杯托等物品，以备旅客不时之需。车队还定制了网络调查问卷，用二维码扫描答题的方式对旅客进行服务情况调查。津福车队将仔细梳理问卷调查结果，针对旅客比较关心的问题提出相应的解决办法，不断提高车队的服务品质。
共和国声音日历|2月18日
