央广网河南分网消息 你是否在消费时遭遇过陷阱?是否曾发现消费的产品和服务中潜藏风险?是否在消费维权时感到势单力薄、力不从心?而当一个人面对一个龙头企业时,又如何维护自己的合法权益?
消费群体纠纷具有经营者与消费者信息不对称、地位不平等、维权成本高等特征,作为具备公益诉讼主体资格的河南省消费者协会,通过大河报发布公益诉讼案件线索征集的公告,大家可踊跃通过写信或拨打0371-65719315反映线索。
征集
省消协独家授权发布征集公告,收集民事公益诉讼案件线索
根据相关法律规定,河南省消费者协会具备起诉主体资格,为更大限度地保护消费者权益,正式面向社会公开征集消费民事诉讼案件线索。
省消协相关人士说,他们所征集的案件线索有下列硬性要求。经营者实施侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为,且有相关证据材料。其次,案件线索需具有普遍性、典型性、示范性。
案件线索范围主要有五个方面。一是提供的商品或者服务存在缺陷,侵害众多不特定消费者合法权益的。二是提供的商品或者服务可能危及消费者人身、财产安全,未作出真实的说明和明确的警示,未标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生方法的;对提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息作虚假或引人误解宣传的。三是宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院、景区、娱乐场所等经营场所存在危及消费者人身、财产安全危险的。四是以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的。五是其他侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为。
作用
消费者维权是“以卵击石”?公益诉讼改变消费者个体势单力薄现状
记者了解到,公益诉讼包括民事公益诉讼和行政公益诉讼,修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予省级以上消费者协会提起消费民事公益诉讼的职责。之后,最高人民法院颁布了《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》。
“民事公益诉讼,主要是立足我国经济社会发展现状,以及消费群体纠纷中经营者与消费者信息不对称、地位不平等、维权成本高等消费市场个性特征,注重对消费维权的实质救济。”省消协上述人士说,一旦被起诉的企业败诉,所面临的不是针对单一消费者的赔偿,而是针对庞大消费群体的赔偿。由于赔偿金额巨大,企业发展将面临较大冲击。
举例来说,不少消费者对手机预装软件提出异议,但由于维权成本高,几乎很少有消费者去维权。但用公益诉讼方式,可以批量解决这些损害消费者权益的不公平问题,可明显提升消费者维权的效率,结果甚至会让整个手机行业这一长期存在的侵权行为有所收敛。
中国消法研究会副秘书长陈音江说,以往消协组织的职能多体现在知识宣传、信息咨询等方面。即便有消费者求助,消协组织对商家的不法行为也停留在点评、调解等层面,对违规商家的约束作用有限。但有了公益诉讼武器后,消协为消费者维权的手段将更加强硬,也改变了消费者个体力量单薄的被动局面。
反映
需提供有关凭证和相关资料,消费者可拨打0371-65719315反映线索
不过,业内人士也指出,保护消费者权益有多种救济手段,包括社会救济、行政救济、司法救济。消费公益诉讼只是司法救济中的一种手段,并不是所有侵权行为都适合通过提起消费公益诉讼来解决,消费公益诉讼属于非常态的一种救济方式。
省消协上述人士说,他们正式通过大河报对社会征集公益诉讼线索。在提交线索时,消费者需提供一系列材料,包括针对不公平格式条款类案件,应提供相关协议文本(全文),如网络平台协议、商品房合同等;针对虚假广告类案件,应提供广告刊播内容(影音资料)及相关文字宣传资料;针对危及消费者人身、财产安全类案件,应有相应的初步材料,如图片、产品说明等,有受损的应附上受损的相关材料。
提交线索中涉及的消费凭证及相关资料,消费者应一并提供。消费者可将相关资料扫描发送至电子邮箱hnxx315@126.com,或直接邮寄至河南省郑州市红专路40号河南省消费者协会投诉部收,邮编450008。
另外,大家也可以拨打省消协的投诉电话——0371-65719315,联系李先生直接反映线索。记者 刘瑞朝
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这些年一些知名的公益诉讼案件
●2014年浙江省消保委起诉要求法院判令上海铁路局停止“强制实名购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”。●2015年上海市消保委将预装应用软件不可卸载数量最多的两家企业OPPO和三星诉至法院,要求手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。
●2016年吉林省消协起诉韩某等3人销售不符合安全标准食品。
●2016年江苏省消协就供用水格式合同约定违约金过高一事,起诉南京水务集团。●2016年中消协对雷沃重工提起的公益诉讼。
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