央广网天津9月8日消息（记者陈庆滨）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，自9月2日国务院第一督查组到达天津后，督查组“放管服”等六个小组立即与相关部门对接，争分夺秒开展督查，同时对前期发现的线索和群众反映的问题进行暗访核实。

　　近期，天津奥城商业广场部分居民向督查组反映，自己不知什么原因被供电部门认定为“窃电”，电力部门强制摘除电表、停止供电，群众生活受到很大影响，对此督查组展开现场督查。

　　据天津奥城商业广场17号楼的住户刘女士（化名）向国务院督查组反映，今年8月22日，正在上班的她突然收到邻居发给她的一条信息，说她家门上被贴了一张窃电通知单，通知单上称刘女士涉嫌窃电，因此电表被摘除，并被停止用电，如需恢复用电，需向国网天津城西供电公司联系。刘女士说：“我赶紧请假过去。过去之后，那边二话没说，就直接带我去五楼交罚款。我问交什么罚款，我说我什么都没有做呀，什么都不知道，他说今天来了很多人都说什么都不知道，上楼之后给我算，说什么电费交罚款一共是两万六千三百零三元。”

　　刘女士表示，自己2018年9月才刚刚通过二手房交易购买了现在的住房，住了还不到一年，却要被罚2万多元的电费，自己非常不认可电力公司的处罚行为及处罚金额，拒绝缴纳罚款。因此，从8月22日起，她家里一直处于停电状态，生活受到极大影响。刘女士表示：“我现在已经一个多星期没有电用了，天天都是用凉水洗头，家里晚上都是黑的，天天点蜡烛。”

　　为何刘女士被认定为存有窃电行为呢？据刘女士介绍，电力公司表示在她家电表下方发现了一根导线，致使电流不经过电表直接输出，所以被判定为存在窃电行为。“说我电表下面被装了一个黄色的电线，我也不太懂，这不是我装的呀，我不知道怎么会在上面，我用电什么的都好好的。我每个月都不定期地交电费，一直在交电费。”

　　据刘女士反映，在天津奥城商业广场17号楼和她遇到同样情况的一共14户居民。针对刘女士反映的情况，国务院第一督查组工作人员首先来到城西供电公司，以群众身份咨询奥城商业广场17号楼被摘除电表的事情，工作人员表示，他们确实摘除了14块电表，如果对窃电行为有异议，居民只能向公安报警。工作人员说：“您要是感觉这是别人给家里窃的电，您得证明这东西不是自己弄的。所以您打110，警察给您追这个东西，您得开出来证明，证明这个跟您没有任何关系。”

　　我国《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。按照此规定，天津城西供电公司可以停止向涉嫌窃电的用户供电。但如果居民不认可自己“窃电”，又无法自证的情况下，用户又该如何维护自己的权益呢？为此，督查组工作人员来到天津城西供电公司营销部，就群众反映的问题与城西供电公司座谈。公司营销部副部长陈胜斌表示，公司此前已经了解到奥城商业广场14户居民的诉求。考虑到大部分业主都是刚刚购买的二手房，公司决定只追究居民搬入后到目前的电力损失，搬入前的罚金不再追究。陈胜斌说：“一般基于这种情况，有证明证实窃电行为不是你做的，我们一般的处理原则就是你把不当获利的电力损失补上，不涉及合同中违约责任的处理。”

　　城西供电公司表示，按照这一原则，近期已陆续与大部分住户达成协议，并已经开始恢复供电。当天晚上，督查组再次联系刘女士，刘女士表示，电力公司确实已经表示将为其安装一块临时电表，然后根据后两个月用电情况，计算刘女士自去年9月份搬入奥城商业广场后一直到目前的电费总额，再去掉已经缴纳的电费，刘女士只需补交这个差额即可。对这个解决方案，刘女士表示认可。督查组工作人员建议，在执行规定、裁定窃电时，供电公司应进一步细化程序，完善流程，切实从用户角度出发，更加合理界定和处理窃电行为，真正为用户做好服务。