“这是你本人的身份证吗？你为什么拿别人身份证办业务？”近日，在邮储银行合肥市营业部网点大厅内，一名浓妆艳抹的“客户”面对警察、银行员工的质问，哑口无言，最终被警方带走调查。
据了解，这是邮储银行安徽省分行全面上线“人脸识别”技术后，由该行营运中心主导、前后台密切配合、警方快速出动，警银合力打击“冒名开户”的首次成功行动，目前案件正在调查取证过程中。
“这名‘客户’乔装打扮，在我省多地流窜作案，在阜阳、六安、合肥等市网点持非本人证件办理开户、电子银行开通等高风险交易，在人脸识别技术的帮助下，我们实施了多次有效拦截”。该行营运中心一名授权员介绍。临近两节，冒名开户、电信诈骗等案件层出不穷，近期，该行营运中心顺利配合总行完成了“切片机器人自动比对、人脸识别”升级试点工作，最新采用的人脸识别功能，将原有的人工重复作业转化为机器的高效处理，从而快速的为柜员和后台授权员提供人脸识别参考，极大提高了业务高峰期的效率，也减少了客户等待时间。
除了得益于新技术、新科技，该行营运中心对员工有序的组织调度和员工强烈的风控意识是成功应对此事件的关键性因素。
“在短短10几分钟内，邮储银行能够快速完成后台识别、组织调度、现场把控、报警抓捕等多个流程，反应十分迅速”。参与抓捕的民警向记者表示。
据介绍，该行营运中心在首次发现该案例后就持续跟踪事件发展，当再次出现苗头就紧急召开风险例会，分析并掌握了犯罪嫌疑人的活动轨迹，制定了应急预案。当发现嫌疑人再度持非本人证件办理交易，授权人员当机立断远程指挥柜面人员稳住犯罪嫌疑人，警银快速联动，合力抓捕嫌疑人。
“我们营运中心成立以来始终将风险防控放在首位，建立后台与网点联动机制，制定各项风险事件预案，还会定期开展应急演练，同时开展授权分组分档、风险审查模型优化等各种创新项目，在确保风险可控的前提下，将单笔业务处理时长压缩了一半，不仅缩短了客户等待时间，提升了客户体验，更提高了后台反欺诈识别率”。据该行营运中心负责人介绍，继2017年后，省公安厅再一次向邮储银行安徽省分行发来感谢信，感谢营运中心积极配合、协助省公安厅反电诈中心开展工作，6名派驻人员全年无休，2018年共查询涉案账户17190个，冻结涉案账户764个、冻结金额1343万元，返还资金近63万元，高效完成省公安厅反电诈中心的各项任务，保卫了人民财产安全。
业务经营，风控先行。邮储银行安徽省分行营运中心表示，在提升客户体验的同时，将继续加大风险防控的投入，积极推进人脸识别、人工智能等先进技术的应用，为我省客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，勇担国有大行的社会责任。（毛维）
共和国声音日历|2月21日
