曹玲飞服务场景

在台州分行营业部营业室，有这样一位穿梭在厅堂的大堂经理，她总是以微笑来服务每一位到场的客户，她的名字叫做曹玲飞。“您好，请问有什么可以帮您？”门口咨询台边总会听到她那响亮且真诚的问候声。她总是认真倾听客户需求，想客户所想，急客户所急，高效、耐心、规范地指引客户办理业务，以真诚、干练、专业赢得每一位客户的信任。

沉下心来，做一片不可或缺的绿叶。每天早晨，她都会提前到岗，做好巡视工作，做好班前准备；厅堂服务时，甜美的微笑，温馨的言辞，亲切的问候，主动识别客户需求，主动引导分流客户，提高工作效率；下班后，处理异议，引进挖掘，不落下一个客户、一项金融需求。她总是说她要像片绿叶，用她的服务在客户心中留下一抹清新的农行绿。近年来，她先后被评选为台州分行“服务明星”，“十佳理财能手”，“优秀员工”等荣誉称号。

投身公益，成为当之无愧的反诈大使。多年的网点厅堂服务工作，让她接触到不少诈骗案例，其中一起聋哑人被诈骗团伙诈骗的事件让她心里泛起了涟漪，她决心要为特殊群体客户做点什么，真正地帮助和保护弱势群体作为金融消费者的基本权利。此后的无数个日夜，她利用自己的休息时间向手语老师勤学讨教，甚至在吃饭的碎片时间都勤学苦练，终于赶在全国助残日前出炉了原创公益宣传片“和合反诈宣传视频手语版”。服务不是昙花一现，需要的是持之以恒。她日复一日不断地精进金融知识和消保知识，以一周一主题的厅堂微沙龙，形象生动地引导理智选择金融产品，远离非法金融活动，保护自身合法权益。她积极参与公益活动，走进老年社区、走进聋哑学校、走进农村乡镇，送金融服务、金融知识到特殊群体或平时甚少接触金融的人民群众，近一年来，成功堵截10余起诈骗事件，参与开展宣教活动近30场，是大家眼中当之无愧的“反诈宣传大使”。（濮天宇 金诗弦）