丽水分行营业部营业室，作为2019年中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位授牌网点，自2017年来，紧紧围绕“六个老有”目标，以“以人为本、尊老敬老”为主题，将“尊老、敬老、爱老、惠老”融入日常工作，先后荣获市级、省级、全国性的荣誉十多个，其中，2019年被丽水市老龄委授予“丽水市敬老文明号”，2021年被人民银行丽水市中心支行授予“丽水拉年任金融服务示范点”，2020年被国家卫健委、全国老龄委授予“全国敬老文明号”。

抓练服务内功 提升尊老敬老服务水平

分析网点周边老年客户需求和群体特点，从岗位礼仪、职业形象、服务言辞，从普通话到方言到手语着手，进一步深化培训内容，利用晨会夕会，分享服务老年客户的先进经验和优秀做法，不断强化全体员工的敬老尊老服务意识，提升网点团队协作、服务老年客户的集体责任感。

践行社会责任 树立行业内外敬老标杆

一是打造爱心敬老服务环境。网点内设置老年人优先服务窗口，建设以帮扶迷途老人为特色的学雷锋志愿特色服务站，站内配备按摩椅、点心、饮用水、爱心呼叫器等，面向当地老年人免费开放；二是保障老年金融消费者基本权利。积极投身社会公益性宣传活动，拍摄制作原创视频短片《守护》、《3·15老年人防范诈骗宣传片》，向老年客户群体进行反假币知识宣传、征信知识宣传、金融诈骗宣传等，近三年来，累计拦截针对老年人的电信诈骗30余次，为老年客户及其家庭挽回资金损失近百万元；三是为行动不便老人提供上门服务。近三年来，营业部营业室上门服务60余次，受众人群130余人，进一步延伸服务触角。（濮天宇 金诗弦）