在政务服务持续优化升级的当下，群众办事日益便捷高效。然而，偶尔仍会遭遇一些“硬骨头”难题，如同前行道路上的绊脚石，阻碍着事情的顺利办理。为有效解决这些困扰，山西吕梁市政务服务中心特别设立了“办不成事”反映窗口，专注攻克办事过程中的各类难关。自窗口成立以来，已成功助力群众解决多起业务难题，赢得了群众的广泛赞誉和高度认可。

市民李先生就职于一家煤炭公司，近期在吕梁市政务服务中心办理公司环评事项业务时，遭遇了棘手困境。由于公司没有项目代码，无法在线上办理环评事项，这让李先生陷入了一筹莫展的境地。无奈之下，他怀着一丝希望来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。市民李先生感激地说道：“我是代表公司来办理环评事项，但是由于我们没有项目代码，所以无法在‘三网融合’系统上上传，然后找到了‘办不成事窗口’寻求帮助，他们最终帮我线下受理，非常感谢他们，不然我还得跑来跑去的，而且还不一定能办的成。”

“办不成事”窗口为办事群众解忧（刘丹丹 摄）

“办不成事”反映窗口的设立，是吕梁市政务服务中心积极创新服务机制的生动实践，标志着政务服务朝着更加高效、人性化的方向迈出了坚实步伐。该窗口构建了一套完善的服务规范体系，确保群众的每一个诉求都能得到妥善处理，真正做到“件件有着落、事事有回音”。

来自石楼的董女士同样也在办事过程中遇到了难题。她前往吕梁市政务服务中心办理教师资格证认定时，却发现自己忘带体检表。这一疏忽让董女士心急如焚，毕竟家离得远，往返一趟十分不便。好在她及时找到了“办不成事”反映窗口。窗口工作人员了解情况后，迅速与审批人员沟通协商，最终同意董女士后续邮寄体检原件，先进行受理认定。董女士感动地说：“我从石楼过来的，我是过来办教师资格认定的，然后我没有带体检表，家又离得远，我就特别着急，赶紧找到‘办不成事窗口’。工作人员就跟审批科室反映了一下，最终给我把这个事办成了。我觉得这个‘办不成事窗口’非常方便、非常便捷，是真心为咱们老百姓办实事、解决问题的。”

“办不成事”窗口破除阻碍群众办事的隐形壁垒（贺丽娟 摄）

据了解，“办不成事”反映窗口受理政务大厅内除涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符以外的各类事项。该窗口严格遵循“前台受理、协调办理、问题转办、备案回访、归档管理”的工作流程，有条不紊地处理每一个问题。窗口受理人员在接到申请人的问题后，问题处理小组会迅速行动。对于现场能够协调解决的问题，当场予以处理并及时答复；对于不能当场解决的问题，则将其转办给相关窗口，由窗口首席代表领办，并在最长不超过 5 个工作日内给予答复，形成了“窗口统一收集问题、部门之间相互配合、窗口统一反馈结果”的“一窗联动服务”机制。“办不成事”反映窗口承办人丁阳说：“吕梁市政务服务中心‘办不成事’反映窗口，为来大厅办理业务的群众搭建了一个反映问题、寻求帮助的渠道。窗口的受理范围涵盖了在吕梁市政务大厅办理各类审批、公共服务事项时遇到的‘难以办理’‘不给办理’等问题，以及申请人提出的其他合理诉求，均可来‘办不成事’反映窗口寻求帮助。我们窗口会负责协调处理、解释答复。此外，办事群众大厅办事时遇到的问题，还可通过拨打 8487757 线上反映。”

“办不成事”反映窗口宛如一座坚实的桥梁，不仅成为群众办事的“兜底保障”，更为吕梁市优化营商环境、提升政务服务质量注入了强大动力，开启了政务服务的全新局面。吕梁市政务服务中心综合受理科副科长梁元表示：“我们将继续深化‘办不成事’反映窗口服务，最大限度提升企业和群众的办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，为营造一流营商环境、实现（吕梁）高质量发展贡献更多力量。”（来源：吕梁宣传事业发展中心）