近日，2022年度全国纳税人满意度调查结果新鲜出炉，太原市杏花岭区跻身全国百强区县、位列山西省前三甲。这份“满意答卷”背后，是一套行之有效的科学方法、一连串高效务实的便民举措，为纳税人送去实打实的政策红利和心贴心的服务体验。

2022年以来，一场优化营商环境、提升纳税人满意度的“攻坚战”正在杏花岭区全域持续展开，借鉴管理学理论PDCA循环模型，科学划分“计划P—执行D—检查C—改善A”四个工作阶段，对提升纳税人满意度各项措施进行全链条、全周期、全方位的质量管理，助力辖内各类市场主体加快释放澎湃动能，为推动区域能级跃升贡献力量。

——夯基蓄势，把准工作方向

该局深刻学习领会全省便民办税春风行动再部署暨优化营商环境提升纳税人满意度推进会会议精神，将提升纳税人满意度工作作为区局“一把手”工程来抓，构建起“领导带头、分局发力、专班跟进、全线支持”的工作矩阵。多次召开优化营商环境和提升纳税人满意度部署推进会议和培训辅导，专题研究全市系统提升纳税人满意度工作的路径图，形成了攻坚工作方案、攻坚任务表、过程管控手册、专项应对预案以及10组辅导资料。同时，以大讨论活动等形式发起了全员争先进位的动员令，围绕“我的岗位如何为纳税人办实事”“假如我是纳税人”等内容开展学习讨论，结合工作实际谈思想认识、定目标任务、拿措施办法，进一步凝聚思想共识，形成全员行动的满意度整改提升工作氛围。

召开提升纳税人满意度工作部署动员会

——稳步推进，落细有感服务

该局对重点纳税人进行精细梳理，逐类开展“穿透式”画像分析，围绕各类纳税人“痛、堵、难”问题和工作实际，确定了点对点服务一“户”、面对面辐射一“域”、实打实贡献一“城”三个主攻方向，分层定制“进阶式”服务方案。

2022年，组合式税费支持政策密集出台，特别是制造业相关政策专业性强、扶持力度大，针对制造业重点纳税人着力开展“点对点”入企服务，聚焦解决纳税人在享受优惠政策过程中的问题需求，及时启动“T+0”零延时响应服务，确保税惠落地落细。据了解，该局为山西春光锻造集团有限公司、华能太原东山燃机热电厂等企业的实际困难后，综合研判企业情况与税惠政策的适配性，并全程指引其完成了退税缓税流程，有效盘活了企业资金链。特别是帮助华能太原东山燃机热电厂顺利完成了供暖任务，供热量同比增长近10%，充分发挥了税收保障民生福祉的作用。

深入华能太原东山燃机热电有限责任公司开展政策辅导

开展入企服务

同时，针对体量庞大、共性较强的商贸企业，采取“商圈辐射”方式，广泛邀请万达等重点商圈及附近的纳税人参与税企交流活动，组织全业务条线业务骨干开展面对面“会诊”式服务，专业高效破难题。同时，针对涉税专业服务机构和从业人员，采取“行业辐射”方式，组织辖区内行业龙头机构、典型机构等开展深度会谈，更深了解涉税专业服务行业的需求关切。

深入京东数字产业园区开展税企交流活动

此外，该局打破属地服务界限，先后深入太原供水集团、山西省实验小学教育集团、华宇集团、太原双合成娘家早餐等大型企业，将针对大型集团企业的定制化服务扩展至其旗下的外区企业，充分体现联动与温度的高阶服务。

深入山西省实验小学教育集团开展税务知识专项培训

——深度复盘，检验阶段成效

该局开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”税费服务体验师活动，邀请杏花岭区人大代表、政协委员、行政机关代表、纳税人等担任“杏花税月”体验师，深入办税缴费场所，介绍区局持续整合资源、优化服务、提升效率等举措，通过“请进来”的方式，为下一步优化税费服务建言献策，从而改进各项便民措施，促进服务水平再上新台阶。同时，通过“走出去”的方式，深入企业开展“不提好话、只听意见”焦点座谈系列活动，列出每期座谈的话题清单，以“引导式对话”方式让纳税人放下顾虑、敞开心扉，挖掘制约税费服务质效的突出矛盾。

开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”税费服务体验师活动

此外，该局“一把手”薛乃平局长亲自研究、亲自上阵、亲自督导，发布《致纳税人缴费人的一封信》，为纳税人敞开服务监督和畅言建议的沟通渠道，确保“诉求直达、快响快办”。

——定向升级，服务“新”上加“心”

该局全面梳理各项活动中收集的意见建议，优先从反映强烈的共性问题着手，形成问题统计台账和改进台账，细化任务目标、举措、分工、时限，对不同纳税人群体推行针对性服务提升举措。

该局针对商贸企业集中反映的宣传辅导问题，深入万达、京东数字产业园区等重点商圈举办“三精”公益税费宣讲周，邀请金牌口碑“晓红说税”团队及省局人才库成员、市局星级讲师组成高质量师资队伍，紧密结合政策热点，打造注重实务操作、突出案例分析的“实战化”培训辅导课程体系，破解宣传辅导“最后一公里”的瓶颈。

举办“三精”公益税费宣讲周

针对涉税专业服务机构和从业人员集中反映的批量服务通道不畅、办税效率不高的问题，向优质规范的中介机构发放“杏税通”服务卡，提升税费服务的“专属化”体验，实现跨区代理业务一站式通办，切实降低办税成本。针对部分纳税人反映的网格员在征纳接触中服务缺位的问题，为税源管理部门提供提升纳税人满意度的系统化培训，开展“优服务 促提升”竞赛活动，营造各分局（所）比拼服务质效的浓厚氛围，真正树立起大服务理念，让纳税人感受到实实在在、方方面面的改进和转变。

行而不辍，未来可期。下一步，杏花岭区税务局将进一步深入贯彻党的二十大精神，牢牢把握新时代新征程的使命任务，充分发挥税收职能作用，全链条优化办税缴费举措，全周期强化政策扶持支撑，全领域集聚税收共治合力，在以税收现代化服务中国式现代化的新征程上，展现更加昂扬的奋进姿态，迈出更加坚定的实干脚步。