积极推进政务服务标准化工作，成为青海省第一家申请行政办事人员技能水平等级证书考试的地区；牵头组织工作人员参加国家行政办事员报考，29名工作人员成为全省首批“持证上岗”的政务服务行政办事员；深化医保领域“放管服”改革创新，在西宁全市范围内率先落实医保经办服务“综合柜员制”……

今年以来，西宁市城北区广泛倾听企业群众的诉求心声，加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，不断升级“营商新环境、服务在北区”品牌，以一系列有力有效的改革措施，书写北区经济社会高质量发展的政务服务答卷。

图为优化营商环境服务站，工作人员解答办事居民的询问（城北区委宣传部供图）

走进城北区行政服务大厅，优化营商环境服务站便映入眼帘，业务标牌和获赠锦旗格外醒目。据悉，早在2021年，城北区以政府购买服务的形式，在全省范围内率先推行免费为企业办理刻制公章服务。截至目前，城北区政务服务中心在原有基础上，在全市率先推出包括免费复印、免费帮办代办在内的“多免服务”。除此之外，城北区还为服务对象所办证件提供邮寄服务，变“市民上门取”为“服务送上门”，成为助力企业群众高效办理业务的生动写照。

“您要创立个人账户家庭共济，您需要点击邀请成员加入，我来帮您操作吧。”在城北区医疗保障局服务窗口前，工作人员正为办事群众演示手机端操作流程。此时，前来办理业务的居民越来越多，办理事项也越来越复杂多样，但通过仔细观察，记者发现窗口工作人员均能顺利为居民办理完成业务，这得益于今年7月区医保局“综合柜员制”服务模式正式上线。过去7个经办窗口变更为7个综合业务受理窗口，“分散受理”变为“一窗受理”，真正实现了医保业务一窗通办。

政务服务的改革之风也吹遍了多个服务窗口。城北区市场监督管理局服务窗口紧紧围绕“放管服”改革部署，持续优化经营许可办理流程，简化办理时限，为营商环境持续优化按下“加速键”。区市监局服务窗口开启“全程服务+即时审批”新模式，将市场主体登记注册及食品、药品经营许可申请等高频办理事项，交由窗口工作人员全程提交申请资料，受理后同步完成电子签字，办事群众无需自行注册账号、无需反复修改即可完成申报。

图为城北区市场监督管理局服务窗口，工作人员为群众办理业务（城北区委宣传部供图）

一项项政务服务改革成果在城北区遍地开花，既及时回应了市场经营主体当下的现实需求，又让办事群众切身体验到了改革的红利。这些成效与城北区营商环境建设监督局运用“西宁评议”系统广泛收集意见建议，回应企业和群众关切密不可分。区营商环境局聚焦“西宁评议”系统的录入量和不满意数，督促各服务窗口切实提高业务水平、服务能力、服务意识，特别是今年连续两季度无差评，做实服务对象评议“后半篇文章”，推动政务服务持续优化。

接下来，城北区将持续探索发展政务服务创新举措，不断增强服务群众的能力，以“政府有为”推动“市场有效”，进一步激发全区市场活力。（城北区委宣传部 李昊 供稿）