市民发现占道经营、毁坏绿地、私搭乱建等问题，需要多长时间能解决？

辽宁省营口市站前区的答案是：职能部门3小时内到达现场查验，24小时内解决问题，36小时内向群众反馈结果，48小时进行整改验收。

11月11日，记者从营口市人民政府新闻办公室召开的记者会上获悉，经过半年试运行的“数字站前”APP正式投入使用，标志着站前区以信息技术助力城市精细化管理进入新的阶段。在此前的试运行阶段，责任部门已通过该系统精准处理群众诉求2203件。

发布会现场（央广网发 李爽 摄）

全覆盖：人、地、事、物、情、组织皆入库

2022年是创建全国文明城市的关键之年，站前区以智能化为核心，以数字地图为基础，以便捷化为导向，全力搭建“数字站前”APP平台，坚持以数字化、智慧化赋能基层社会治理。

“数字站前”APP，主要是以数字地图和单元网格划分为基础，建设网格智能化服务管理平台。通过构建三维地图库，全面采集录入人、地、事、物、情、组织等各项基础数据，形成站前区基层社会治理数据库，为分析研判、指挥调度提供全方位多角度数据支持。

目前，“数字站前”APP的主要功能共包括四个版块：“共创随手拍”“网格化管理”“实时督办”和“大数据分析”。

“数字站前”APP界面（央广网发 图片截取自应用软件）

共创随手拍：手机拍问题3小时内来人

市民通过下载“数字站前”APP，就能及时将身边发现的创城问题利用GPS定位进行拍照上传。各街道办事处、住建、市场监管、物业办、公安等相关职能部门第一时间接收问题，3小时内到达现场实地进行查验，24小时内解决群众上传问题，36小时内向群众反馈结果，48小时进行整改验收，真正形成发现、上报、整改、反馈、验收高效联动闭环管理。

其中，涉及群众反映的疑难问题、共性问题由区创城办牵头，实行多部门联合整改，让“数字站前”APP真正搭建起群众便于参与、乐于参与创城的开放平台，助力创城攻坚全覆盖、无死角。

网格员拍照上传问题（央广网发 李爽 摄）

网格化管理：细化到单元实现一网通办

近年来，站前区把人、地、事、物、情、组织等要素全部纳入到网格进行管理，形成区、街道、社区、小区、单元五级网格责任区，实现各类网格事项一网通办。

目前，全区共划分网格508个，配备兼职网格长508名，专职网格员211名，现已全部完成平台入驻，配备信息员、志愿者2000多人。网格员实时发现“格”内问题，查询网上事件，即时通讯在线指挥，在全区环境整治、小区改造、安全排查、社会治安、宣传引导、疫情防控等方面发挥了重要作用。

实时督办：用“快、准、全”解决“小、杂、常”

“数字站前”APP将“实时督办”作为提升居民群众办事效率的重要渠道，在解决群众诉求、破解营商环境难题、推动区域科学发展等方面实现了智慧、高效办事。

“实时督办”版块着力构建三个“实时”，全力推动督办任务信息、政务办理信息，实时跟踪、实时查看、实时汇总，用数字的“快、准、全”优势，切实解决群众身边的“小、杂、常”难题。

大数据分析：2203件“八乱”问题一“网”打尽

“大数据分析”版块，通过定期对各种疑难杂症进行分析研判、联合会诊、各部门责任人现场办公，大大提高了工作效率，实现了城市管理信息化、创城行动精准化、数据共享便捷化，构筑起全域创建一张网。

“数字站前”APP试行以来，站前区突出智慧治理优势，在创城期间，通过大数据分析居民上传的乱搭乱建、乱堆乱放等“八乱”问题，责任部门精准处理群众诉求2203件，推动城市管理更加智能高效。

创城为民，为民创城。在下一阶段工作中，站前区将依托“数字站前”平台，不断探索城市管理智能化、便捷化服务的新举措、新路径，打造文明创建智慧样本，为建设“首善之区 幸福站前”提供强大支撑。