近日,湖南省邵阳市新邵县突出退役军人服务管理重点,创新性开展“接待暖心、解惑舒心、结对用心、帮扶真心、服务贴心”活动,进一步提升退役军人服务保障水平,营造“尊重退役军人、尊崇军人职业”的浓厚氛围。
新邵县全力提升退役军人服务保障水平(肖斌辉 摄)
接待暖心
新邵县统一谋划、统一标准、一体推进示范型服务中心(站)创建。
该县统一接待标准,即提供程序化、标准化、规范化、制度化、精细化服务,对来访退役军人做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一杯开水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”,不断提升工作人员的服务水平。
与此同时,该县大力推进“一门受理、协同办理”,让退役军人少跑腿。2022年以来,县、乡、村三级服务站共接待来访1.36万人次。
解惑舒心
新邵县设立县乡两级服务中心(站)设立“老班长”值班室,由县、乡镇两级关爱退役军人协会的常务理事轮流值班。
新邵县退役军人事务局设置来访接待室、老兵接待室,每个工作日由局班子成员轮流坐班,按照“谁接访、谁负责、谁包案、谁督办”原则,通过召开退役军人代表座谈会,为退役军人解决了实际问题。
该县切实发挥退役军人作用,设立义务“政策宣传员”“军史讲解员”“信息收集员”“帮困先锋员”“公益服务员”“老兵调解员”等岗位,实现老兵引导老兵、老兵管理老兵。
结对用心
新邵县健全常态化联系退役军人制度,每名干部结对帮扶5名退役军人,常态化开展走访慰问,对有实际困难的,真情开展帮扶解困。2022年,该县入户走访3000余人次,尽力为退役军人排忧解难。
通过充分发挥县乡两级关爱退役军人协会“桥梁纽带”作用,该县发动社会力量同向发力,与功臣模范、烈属及困难退役军人开展结对帮扶活动,架起党员和退役军人之间的“连心桥”。
帮扶真心
新邵县切实推进“放管服”改革,对退役军人困难援助资金实行事权下放,将临时救助资金的审批权下放到乡镇,缩减审批流程,2022年共帮扶3700余人,发放解困帮扶资金300万元。
春节、“八一”等重要节日前夕,该县由县级领导带队,走访慰问驻地官兵、优抚对象、困难退役军人,2022年发放慰问物资和资金405.02万元。
服务贴心
新邵县积极开展立功送喜报活动(肖斌辉 摄)
新邵县高标准推进“返乡第一课”,积极开展退役士兵适应性培训、职业技能培训以及退役军人专场招聘会,结合退役军人特点,精准对接企业,为退役军人开发提供岗位2000多个。
该县还大力推行“阳光安置”,认真落实优抚对象抚恤补助。从2022年12月1日起,该县启动退役军人逝世悼念工作。
同时,该县大力推进优待证申请制发,申请率超过95%,并积极开展立功送喜报活动,2022年为179名现役军人家庭送去喜报。(肖斌辉 孙咏梅 刘欣蓉)

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