近日，湖南省邵阳市新邵县突出退役军人服务管理重点，创新性开展“接待暖心、解惑舒心、结对用心、帮扶真心、服务贴心”活动，进一步提升退役军人服务保障水平，营造“尊重退役军人、尊崇军人职业”的浓厚氛围。

新邵县全力提升退役军人服务保障水平（肖斌辉 摄）

接待暖心

新邵县统一谋划、统一标准、一体推进示范型服务中心（站）创建。

该县统一接待标准，即提供程序化、标准化、规范化、制度化、精细化服务，对来访退役军人做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心、一杯开水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”，不断提升工作人员的服务水平。

与此同时，该县大力推进“一门受理、协同办理”，让退役军人少跑腿。2022年以来，县、乡、村三级服务站共接待来访1.36万人次。

解惑舒心

新邵县设立县乡两级服务中心（站）设立“老班长”值班室，由县、乡镇两级关爱退役军人协会的常务理事轮流值班。

新邵县退役军人事务局设置来访接待室、老兵接待室，每个工作日由局班子成员轮流坐班，按照“谁接访、谁负责、谁包案、谁督办”原则，通过召开退役军人代表座谈会，为退役军人解决了实际问题。

该县切实发挥退役军人作用，设立义务“政策宣传员”“军史讲解员”“信息收集员”“帮困先锋员”“公益服务员”“老兵调解员”等岗位，实现老兵引导老兵、老兵管理老兵。

结对用心

新邵县健全常态化联系退役军人制度，每名干部结对帮扶5名退役军人，常态化开展走访慰问，对有实际困难的，真情开展帮扶解困。2022年，该县入户走访3000余人次，尽力为退役军人排忧解难。

通过充分发挥县乡两级关爱退役军人协会“桥梁纽带”作用，该县发动社会力量同向发力，与功臣模范、烈属及困难退役军人开展结对帮扶活动，架起党员和退役军人之间的“连心桥”。

帮扶真心

新邵县切实推进“放管服”改革，对退役军人困难援助资金实行事权下放，将临时救助资金的审批权下放到乡镇，缩减审批流程，2022年共帮扶3700余人，发放解困帮扶资金300万元。

春节、“八一”等重要节日前夕，该县由县级领导带队，走访慰问驻地官兵、优抚对象、困难退役军人，2022年发放慰问物资和资金405.02万元。

服务贴心

新邵县积极开展立功送喜报活动（肖斌辉 摄）

新邵县高标准推进“返乡第一课”，积极开展退役士兵适应性培训、职业技能培训以及退役军人专场招聘会，结合退役军人特点，精准对接企业，为退役军人开发提供岗位2000多个。

该县还大力推行“阳光安置”，认真落实优抚对象抚恤补助。从2022年12月1日起，该县启动退役军人逝世悼念工作。

同时，该县大力推进优待证申请制发，申请率超过95%，并积极开展立功送喜报活动，2022年为179名现役军人家庭送去喜报。（肖斌辉 孙咏梅 刘欣蓉）