央广网宣城9月11日消息（记者鲍玉婵 通讯员绩萱）群众利益无小事，一枝一叶总关情。城市管理是社会关注的热点之一，涉及面广，与群众日常生活紧密相关，由此而产生的问题大多通过信访渠道凸现出来。为了解决好这些群众最关心、最直接、最现实利益的信访问题，绩溪县城管执法局以“真情、共治、诚意”的实干举措换来市民的理解与支持。

“真情”接访。将信访工作作为“民声呼应”的重要内容融入工作日常，安排专人负责信访接待，对来电来访人员做到热情接待，真心听取意见并做好记录，耐心做好解释疏导。对所有来访来信进行细致登记、编号，并及时将接待接访情况向有关职能股、室、队、所通报，按规定程序交办、跟办、催办。对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈。

“共治”解决。对群众反映的市容秩序问题，建立协同办理机制，与住建、交管、市监等相关职能部门协调联动，推动问题及时有效整改。对群众反映的流浪狗、违建、非机动车乱停放、油烟噪声扰民等问题，组织开展专项整治行动，通过排查、暗访、纠正等措施着力解决。推行见面办理制度，对信访人反映的问题，做到“与反映人见面、核查处置深入现场”的“一见面一到场”工作方法，精准有力真正解决问题。

“诚意”回访。该局对处理办结后的信访，指派专人及时电话或者上门回访征求意见，以一个个“暖心”回访电话、一个个“交心”上门走访架起了沟通群众的“连心桥”，进一步畅通了信访渠道，提升了满意率。据统计，今年1-8月，全局共收到信访182件，均全部得到及时有效处理，处理率100%。