央广网杭州8月12日消息(记者 谢梦洁 通讯员 高静玮 林波)今后住在杭州西湖区的居民将可以体验足不出户就能办事！8月8日，记者从西湖区了解到，8月1日，西湖区完成“一窗受理、四端协同”服务平台在全区11个镇街、189个村社全面推广工作，老年人优待证办理、城乡居民医疗保险参保登记等42个“一窗受理”事项在西湖区全区范围内正式上线运行。
据介绍，“一窗受理、四端协同”是继去年开设34个“就近办”服务点后，西湖区为进一步方便群众“就近”办事，推出的又一项便民服务举措。从下放“就近办”的事项中，选取42个高频办事事项纳入“一窗受理、四端协同”平台，并在全区范围内进行推广应用。西湖区也是浙江省第一个在全区域范围内实现“一窗受理、四端协同”服务模式全覆盖的区县。
在留下街道杨家牌楼社区便民服务中心现场，记者见到了前来更换证历本的社区居民周女士。在现场工作人员的指导下，周女士在手机端上的“浙里办”APP就可以轻松申请更换新的证历本，当场拿到证历本的她直呼这项服务“太方便。”
“今天办理证历本更换才用了不到三分钟的时间。因为在手机端操作也不用排队了”，周女士告诉记者，“我事先不知道原来申请更换证历本可以在手机端上操作所以来到了现场。今后有了这项‘一窗受理、四端协同’的服务后，意味着我们足不出户在手机上就可以实现一些便民服务的办理，这样大大方便了我们社区居民的日常生活。”
目前西湖区“一窗受理”上线运行的42个事项中，已有17个事项可在“四端”中的任意一端完成办结，其余25个事项可先在电脑或手机端进行报件、预审，最后再到大厅办结。据统计，自“一窗受理”系统上线试运行以来，累计办件量达10705件，其中实体大厅端10673件，手机端24件，电脑端8件。
除此之外，西湖区还完成了智能客服系统与“一窗受理”平台的无缝对接。办事群众和企业可以根据自己所要办的事项名称、办事情形等分类逐项选择，逐步找到和自己实际办件相符的申报材料，形成个性化的“定制办事清单”，大大提高事前咨询“一次性告知”的精准度，材料一次采集成功率达100%，这在浙江省也属于首创。
编辑：
魏炜
