2月26日，嘉善县“善护家园”服务平台正式上线试用，激活护理市场，释放互联网+护理服务模式的惠民红利，堪称医护版的“滴滴打车”。当天下午，91岁的王保汉成了第一个“吃螃蟹的人”。
手指点一点 护理服务送上门
2月26日下午，嘉善市民王思诺在“善护家园”上，为家住嘉善县城城北新村小区的爷爷王保汉下单叫了一个康复服务，选的正是嘉善县魏塘街道社区服务中心的康复技师李丹。照片、年龄、资质、位置、用户满意度，李丹的信息在平台中一目了然。
“老王伯伯，在家哇？”十分钟后，李丹敲开了王保汉家的门。王保汉的老伴孙益新赶忙开了门，里屋王保汉正躺着：“小李啊，在这儿呢，我这腰腿又不舒服了。”李丹笑着进屋，轻点手机平台上的订单，点击上岗，随即便帮王保汉做起了康复，帮他抬脚抬手，活络筋骨，手法十分娴熟。
原来，魏塘街道社区服务中心离城北新村只有五六分钟路程，王保汉有腰腿痛的老毛病，时不时就会去中心找李丹帮忙做康复锻炼，最近听说有个“善护家园”平台要上线，在家里就能享受服务，他就让会用智能手机的孙女帮忙下单，赶了回新潮。
“这个服务好，我要是走不动，就让孙女给我下单。”王保汉笑着连连点赞。未来，这样的“打车式”护理服务，在嘉善将实现随叫随到。
打开嘉善12320健康热线微信公众号，选择“善护家园”板块，注册登录，旋即就进入了点单界面，平台将老人、康复、婴儿、产妇等多种人群的不同需求分门别类，用户选择服务需求后，就可在一张实时地图上就近预约医护人员上门提供服务。点击医护人员头像进入预约界面，其中服务时间、费用和注意事项等介绍写得清楚明白，用户可根据自己的实际需求个性化定制。除了微信端口，也可下载安装嘉善12320健康热线服务平台APP，登陆预约。
嘉善县卫生健康局副局长孔垂峰表示，“善护家园”的建设理念设定为政府搭建的公益平台，医养结合服务平台，健康产业集成平台，以“互联网+护理”、“人工热线+护理”人工与自助相结合的多种方式，为住院或者居家的婴儿、孕产妇、康复者、老年人，提供生活护理、医学护理交易与管理服务。涉及管理中心、服务机构、服务人员、客户端等多个子系统。
为何要建这样一个全民服务平台？
“这是百姓的迫切需求，也是现实需要。”孔垂峰列出一组数据。截至2017年底，嘉善共有60岁以上老年人111973人，占全县户籍人口的28.49%，远高于同期浙江省21.77%、全国17.33%水平。同年，全县户籍出生人口3088人。随着嘉善老龄化，新生儿照料等问题日益突出，医疗护理类的公众需求与日俱增。
2019年1月22日，国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省6省市进行“互联网+护理服务”试点，试点时间为2019年2月至12月。构建“互联网+护理服务”的护理模式，可以充分促进信息的流通，使护理人员的分配和工作更有效率，有效满足公众健康需求，应对人口老龄化。
而事实上，嘉善县早在2018年初就已开始探索相关模式，立项建设，依托12320健康热线建立一个为全县居民提供便捷陪护、护理服务的交易和管理平台。本次上线的“善护家园”服务平台，纳入了嘉善县一院2个住院部护工，魏塘街道服务中心城区5家社区卫生服务站临床工作5年以上的护士，以及一家社会组织，并通过试运行进一步完善各项管理制度，健全信息平台功能，将于3月底左右正式启用。
平台管理如何实现？“善护家园”构建了中心、机构、人员三层管理体系。“嘉善12320管理中心”为“善护家园”整个服务体系管理中心，主要承担电话服务、平台管理、服务评估，对入驻平台的医院、月子中心、养老院、家政公司等机构进行审核与考核管理。入驻平台的机构对本单位所属的护士和护工进行注册和考核管理，收付款对账，劳务报酬发放。管理中心通过手机短信、电话回访、互联网平台等多个途径对服务质量开展测评，确保机构和人员身份真实可靠，服务优质，价格合理，保护公众利益。
三种服务三大优势
据介绍，“善护家园”可提供住院、机构、居家三种服务方式。
那么，如何确保平台中有足够数量的专业服务人员以满足市场的不同需求？首先，平台将全县所有县级医院陪护人员纳入平台，方便住院患者选择；其次，将医院、月子中心和养老院等机构护理人员纳入平台，月子中心和养老机构的护工引入县级医院，优化医院陪护服务质量，医院护士也可输出到月子中心和养老机构，提供医学护理；最后，动员社会人员参加护理专业培训，通过培训并取得资质后可申请加入家政公司，他们可利用生活闲暇碎片化时间可为居家人员提供生活护理，医学护理，则全部由医疗机构临床工作5年以上护士提供。
孔垂峰表示，“善护家园”具有专业、透明、便捷三大核心优势。12320卫生热线是全国卫生健康行业特服号，嘉善12320健康热线是全国首个县域开通的卫生热线，也是嘉善县卫生健康系统服务公众统一“窗口”，所有接线人员均为高素质医务人员，可提供最为专业的咨询服务。
同时，平台将陪护人员的照片、年龄、专业、收费、服务数量、满意度、地理位置等信息进行公示，服务评估数据作为入驻机构和工作人员考核依据，可促进陪护市场进一步规范发展。
目前，通过平台可根据公示信息检索，地图位置定位，来下单选择护理人员，平台已与中国工商银行聚合支付系统对接，建成集付款、对账和付款一体化系统，实现线上自助下单，工行e支付、微信和支付宝等多渠道在线便捷支付。
探索可复制的嘉善经验。下一步，“善护家园”平台将争取与长期护理险平台实时交互，增加志愿者积分管理，开展社会人员培训，激发市场活力，促进全社会参与公益陪护。值得一提的是，“善护家园”平台虽作为“嘉善12320健康热线”互联网平台子模块，但其系统均为独立开发运行，这也为嘉兴各地区复制模式，提供了可推广应用的模板。（浙江在线 记者 顾雨婷 县委报道组 张文燕）
共和国声音日历|2月26日
