不系安全带、开车打电话、玩手机抢红包、违规并线……昨天，中国消费者协会发布了2016年网约车服务体验式调查报告。报告显示，部分网约车司机驾驶安全意识差，在运行中存在诸多不安全行为。

　　本次体验调查的体验员队伍来自全国17个副省级消协组织，共对滴滴出行（含快的打车，下同）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其他品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车）等主要网约车平台完成了1002次体验。

　　运营中两成司机打电话

　　报告显示，部分司机将生活中的不安全驾驶习惯带到了运营中。体验员发现在行车过程中往往出现未系安全带、开车拨打电话、开车玩手机抢红包、违规并线等影响安全性的举动。本次体验中，司机影响安全性细项得分仅为67.5分，是行车过程中得分最低的指标。

　　其中，影响安全性的前三种行为分别为行车过程中拨打电话、行车过程中玩手机和未系安全带。20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机，12.3%的体验员反映驾驶员行车过程中未系安全带。如，8月31日郑州体验员体验优步平台是遇到司机在行驶过程中打电话的情况；9月2日北京体验员体验滴滴出行平台遇到司机行驶过程中未系安全带的情况；9月9日宝鸡体验员体验滴滴出行平台时遇到司机在行驶过程中玩微信的情况。

　　开发票得累计到一定额度

　　中消协表示，此次体验调查发现网约车服务总体表现较好，各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况，线下乘坐体验部分存在的问题相对突出。

　　除驾驶安全外，还存在个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致的情况，不挂车牌运营；部分网约车平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差；部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单；平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。此外，其他很多体验员还反映，部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

　　中消协呼吁加强监管执法

　　中消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务。提醒消费者增强自我保护意识，在正规网络平台预订车辆，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆；还要养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释；如出现司机无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，依法维护合法权益。（记者 王薇）