央广网西安8月4日消息（记者刘昱）近日，陕西上半年消费维权报告出炉。2022年上半年，陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315中心）受理各类投诉举报咨询共计363802件。其中投诉108287件，包括商品类投诉58089件，服务类投诉50198件。

据统计，商品类投诉位居前三位的分别为一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的44.03%。此外，烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位，首饰投诉量取代计算机产品投诉量，排位进入前10位。其余排位基本一致。

2022年上半年全省商品类投诉量情况（央广网发 陕西省市场监督管理局 供图）

与2021年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为91.37%。

2022年上半年全省服务类投诉量情况（央广网发 陕西省市场监督管理局 供图）

服务类投诉位居前三位的分别为销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的36.90%。与2021年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。

2022年上半年全省举报量情况（央广网发 陕西省市场监督管理局 供图）

2022年上半年，12315中心共受理举报36284件。位居前五位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为，合计占举报总量的79.99%。其中，价格违法行为举报量由去年同期的第6位升至第4位，违反登记管理行为举报量由去年同期的第4位降至第7位。

此外，商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量，排位进入前10位。其余排位基本一致。与2021年上半年相比，仅违反登记管理行为举报量下降，其余举报量均有所增长。其中，价格违法行为举报量增长较大，增幅为167.66%。

根据12315中心分析结果来看，一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量，以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。此外，从2022年上半年各月受理情况来看，2月投诉举报量较低，4月开始呈上升态势。其中，6月投诉举报量较大，占比21.53%，体现出疫情防控、节假日与“双减”政策落地、政府主管部门专项整治等对消费市场活跃度的影响。

从地域分析来看，西安、咸阳、榆林、渭南、宝鸡的投诉举报量位居全省前五位。其中，西安地区投诉举报量增量较大，汉中、安康2市投诉举报量增幅较大，体现出经济与消费、经济与维权意识的正相关性。陕西省市场监督管理局建议各地高度重视消费者权益保护工作，各相关行业主管部门、社会各界应强化协同共建，优化消费环境，为放心消费提供各项保障，助力地方经济增长增速。