新华网西安4月19日电（蔺娟 郑爱民）记者4月19日从陕西省工商局获悉，一季度以来，陕西全省工商和市场监管部门严格依法履职，将保护消费者权益和查处经济违法行为有效衔接，为消费者挽回经济损失1161.8万元。
据悉，一季度，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉8381件，业务咨询75707件，违法举报790件，共计84878件，与2016年同期相比上升了14.9%，已办复82701件，办复率97.4%，为消费者挽回经济损失1161.8万元。
据了解，在受理的8381件消费者投诉中，商品类投诉4976件，与2016年同期相比上升了32.6%，服务类投诉3405件，与2016年同期相比上升了40.2%。
一季度，陕西全省投诉量位居前五的分别是：交通工具类、日用百货类、通讯器材类、家用电器类、非现场购物服务类。
商品类投诉中，交通工具类增幅最大，上升了45.3%。主要集中在搭售保险、强制收取续保押金、金融服务费；购车时承诺享受国家节能补贴，但却不履行；二手车经营商隐瞒事故车、组装车，宣传车的排放量与实际不相符；传感器失灵、发动机异响、变速箱漏油、轮胎购车日期早于出厂日期等方面；因其他原因不愿购车时，不予退还订金等。服务类投诉中，文化娱乐类增幅最大，上升了88.2%。主要集中在经营场所变更或转让，原卡不能使用；服务人员态度差；单方面设置不平等合约；因个人原因不愿意继续使用，剩余费用商家不予退还；未尽到安全保障义务，导致财务丢失、人身损害等方面。（完）
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舒隆焕
关键词：
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