西安新闻网讯(记者王昕 梁璠)政务服务中不得使用“少啰嗦！”“不是我这里办”等服务禁语；互联网政务服务平台要统一身份证认证体系、电子证照系统等……陕西省质监局今日联合省陕西审改办等召开地方标准新闻发布会，共同发布《政务服务中心建设规范》等7项全省首批政务服务系列地方标准。

　　 政务服务仍存不足

　　 信息不共享衍生出各种奇葩证明

　　 据了解，我省在1999年就在全国率先建成省级政务大厅，目前各市也均已建成市级政务服务中心，还有105个县级（开发区）服务中心和近1.3万个乡镇（街道）、村（社区）中心（服务站）实体服务体系基本齐备，成为群众办事的主要渠道，对促进营商环境持续优化和新政权利在阳光下运行都有起到了重要作用。

　　 与此同时，目前全省政务服务工作还存在着一些问题和不足。一是事项管理同源的问题。政务服务事项长期以来存在各地事项目录不统一、名称不一致，一些地方虽然晒出了事项清单，编制了办事指南，但办事指南“看不懂、不办事”的情况比较普遍，不同地方、不同标准，让群众摸不到头脑。二是现场服务同质的问题。虽然各地普遍建立了政务服务中心，但总体来看，各政务服务中心无论是基础设施还是运行模式都不尽相同，服务中心能够办理事项数和服务质量也参差不齐。三是信息数据共享的问题。由于各部门系统使用的技术、建设的年代都不尽相同，导致各部门自成体系，数据孤岛遍布、烟囱林立。不少政务服务中心在办理业务时，面临“多套系统、多个流程、反复登录、重复录入”问题，严重制约了审批效能的提升。此外，信息数据的不共享也衍生出了各种奇葩证明，给群众办事造成不必要的麻烦。

　　 三大类7项地方标准

　　 对服务礼节和行为都进行了量化规范

　　 据了解，此次发布实施的政务服务地方标准共分为行政许可、政务服务中心以及互联网政务服务平台等三个大类，涉及7项标准，为地方推荐标准。

　　 这些标准包括有《政务服务中心建设规范》，重点解决政务服务中心硬件建设的问题。主要在规划设计、功能布局、设施设备、标识标牌、互联网政务服务平台等方面提出了具体要求；其中要求市级政务服务中心宜为6000平方米以上，应设置与服务功能相匹配的停车场；《政务服务中心运行规范》重点解决政务服务中心内部管理和外部服务的问题，其中还对服务礼节和行为进行了量化规范；其中明确提出工作人员不得使用“不是我这里办”“你懂还是我懂”“少啰嗦”等服务禁语。

　　 另外，《互联网政务服务平台建设规范》则提出了互联网政务服务平台的统一身份证认证体系、电子证照体系、统一网上支付平台以及统一的物流管理平台的设计要求和接口规范……

　　 为群众办事增便利

　　 年底前将全面实施政务服务标准化

　　 在新闻发布会上，省质监局高阳副局长表示，政务服务直接体现了政府依法行政、为民服务的能力和水平。实施全省政务服务标准化工作，根本目的在于立规矩、破障碍、去烦苛、筑坦途、为市场主体添活力，为人民群众增便利。

　　 另据省质监局质量处相关负责人介绍，虽然该标准是地方推荐标准，并不具备强制作用。但对于政务服务来说，这是一项基础工程。只有统一标准才能提高效率，提升服务水平。对于老百姓来说，随着标准的推广和实施，办事将会更加方便和快捷。

　　 接下来，省质监局将按照“先试点、后推开”的思路，从3月份开始，省直各相关部门共同开展“全省政务服务标准化试点”工作；8月底前，将组织对试点单位建设情况进行评估；年底前，在总结试点经验的基础上，我省将全面实施政务服务标准化。