今天是2018年3月1日，星期四，农历正月十四，西安最低气温3℃，最高气温16℃，多云。西安、咸阳今日限行车牌尾号为4和9。
陕西省2018年春节期间共接待游客4096.9万人次，旅游收入207.17亿元，在全国17个公布春节旅游收入的省市中名列前所未有的第四位；西安市位列2017年度中国旅行口碑榜第三名；《狗年春节出游盘点报告》显示，西安市位居十大国内长线旅游目的地城市第四名……其中，西安市首次进入中国旅行口碑榜前三名，给了陕西旅游业强劲鼓舞。
景点还是那些景点，线路还是那些线路，硬件还是那些硬件，真金白银的收获有了较大增幅，丰富的旅游资源功不可没，旅游服务质量的提升也有功劳。导游作为旅游服务中最鲜活的角色，是游客对旅游目的地印象和体验最直接的标志性影响因素。
游客心存戒备 导游深感委屈
曾几何时，旅游“黑幕”让游客消费忌惮。“九个月磨刀，三个月宰羊”“游客不购物被导游恶语相向”……部分地区的导游欺客宰客，甚至威胁游客人身安全的新闻一时间将导游群体推上舆论的风口浪尖，令游客对导游心存戒备、时时提防。
今年春节陕西、四川两省游客同频共振达到新高度。来西安游玩的成都游客王先生说：“这次旅行是儿子帮我们在网上预订的，报的是纯玩团，没有消费环节的。以前看到新闻上报道一些不好的事件，儿子帮我们把投诉电话都存在手机上，防患于未然。”
导游在向旅客解说 图片来自网络
入行不久的西安导游张女士告诉记者：“我们导游的心酸，只有身在岗位上才知道。带团期间连轴转，早上五六点起床，挨个叫醒游客，晚上处理完最后一个游客的事情，再整理一下第二天的行程才能睡觉。有时候带老年团，更要方方面面考虑周全，唯恐出现什么差池。这么辛苦、操心，今年春节回家，一个长辈跟我说了句‘你可别干坑害别人的事情啊’，我当时心里挺不好受的……！”
购物团消费不明确极易激起矛盾
导游带游客进店购买商品 图片来自网络
一位旅行社人士告诉记者，旅行社产品按照旅行内容分为购物团和纯玩团，导游和游客发生冲突基本上都是在购物团这类旅行产品上。低团费是推销这类旅行产品的最大吸睛点，有的购物团费价格只是纯玩团的一半或三分之一，中间产生的差价可能由导游或者目的地旅行社先垫付，少则近千元，多则上万元。倘若游客没有购物，那么导游、旅行社先行垫付的钱就难以收回，这也意味着导游、旅行社要赔钱、亏损，现在亏本的买卖谁也不会做，只能催着游客消费，因此矛盾、冲突不断，双方情绪极易被激化。
导游是矛盾的爆发点 不是根源
今年1月1日施行的新版《导游管理办法》规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可至吊销导游资格证。旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队、要求导游承担接待旅游团队的相关费用时，导游有权向旅游主管部门投诉举报。
不仅是游客，导游的权益同样需要保护 图片来自网络
陕西省旅游协会导游分会理事刘国杨根据多年从业经验表示：“对从业者来说，吊销导游证的威力还是很挺大，如果3年内不允许申请导游证考试，那基本就已经告别导游行业了。西安导游行业整体的风气比较好，这跟导游的整体素质高、行业组织监管到位和主管部门的正确引导有一定关系。”他建议旅客出游切勿贪小便宜，要学会拒绝低价购物旅游团、零团费旅游团。
导游在整个旅游产业链上是矛盾的爆发点，并不是问题的根源，仅对导游做出规范，还未触及实质。对整个旅游产业链加以严格监管，用法律、法规严管重罚涉事违规者，让触碰底线、红线者动辄得咎，对严重涉事导游所在的旅行社、管理部门问责重罚、甚至破产、入刑，清除出旅游行业，痛击旅游行业中欺诈、侮辱、宰客、坑骗行为，才是治本之策。
要闻快讯
1.陕西省环保厅就水环境质量恶化约谈延安市5区县政府
陕西省环保厅昨日就水环境质量恶化约谈延安市宝塔区、黄陵县、宜川县、延川县、延长县等5县区政府主要负责同志，要求相关县区扎实推进突出问题整改，依法依规严肃责任追究。
2.陕西省每年支持建设100所义务教育中小学
陕西省政府近日出台《关于统筹推进县域内城乡义务教育一体化改革发展的实施意见》，《意见》明确，市县区政府要按照城镇居住区户数在4000户及以上配套建设1所小学、初中，相对集中的规定统筹义务教育学校建设。陕西省政府继续实施县城以上城区中小学校建设项目，每年支持建设100所义务教育中小学。
3.陕西省2017年新增通客车建制村411个
陕西省2017年开通定制服务班线，建立旅游集散中心15个，新许可开通西安咸阳国际机场至合阳等5条中短途客运线路；全年新增通客车建制村411个。
4.西安市大专以上各类学历人才达275.63万
西安市2017年相继实施的人才新政、户籍新政、创新创业新政成效明显，经初步统计，截至去年底，西安市共有大专以上学历各类人才275.63万。相较于2016年增长24.22万人，增幅为5.44%，其中引进产业发展与科技创新类人才14.6万，培养实用型人才6.3万，通过人才引进及培养方式实现人才增量20.9万。
5.西安市审议通过《大西安国民经济和社会发展规划》
西安市近日审议通过《大西安国民经济和社会发展规划》。规划明确，到2021年，地区生产总值要达到一万亿元以上，增速位居副省级城市第一方阵，人均生产总值达到10.3万元左右；内陆改革开放高地全面建成，进出口总值达到600亿美元，国家中心城市建设初具规模，国际化大都市初步形成。
6.榆林市成为2022年陕西省第十七届运动会预定承办城市
陕西省第十七届运动会承办城市昨日选举投票，榆林市以38票成为2022年陕西省第十七届运动会的预定承办城市，榆林市将成为继宝鸡市、咸阳市后第3个获得承办省运会的地级市。
7.西安市六部门联手整治校外培训机构
西安市教育局、人力资源和社会保障局等六部门昨天正式公布西安市减轻中小学生课外负担，开展校外培训机构专项治理的通知，明确校外培训机构不得对学龄前儿童进行小学化（课程）教育；寒暑假外培训机构不能搞全日制教学等。
8.秦岭生态保护核心区禁开农家乐
《西安市秦岭生态保护区农家乐管理办法》日前发布，规定在禁止开发区、生态敏感区、生态脆弱区和地质灾害隐患点威胁区域内，停止一切建设和经营活动。不得开办餐饮、住宿等农家乐，不得组织开展漂流、旅游观光等经营性活动。
9.陕西省女职工今日起可休"痛经假"
《陕西省实施女职工劳动保护特别规定》今日起正式施行，该规定对“痛经假”进行了详细说明，女职工因患重度痛经或月经量过多不能正常工作的，凭二级以上医疗机构证明，可向单位申请1至2天的休假。
10.2018西安城墙国际马拉松赛报名今起报名
2018西安城墙国际马拉松赛今日10时开启报名通道，今年将首次采用网络预报名，到3月中下旬进行抽签并公布抽签结果。2018西安城墙国际马拉松赛增加了半程项目以及13.7km项目的参赛名额，总共参赛名额将达到5000个。
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