原标题：上海这3条轨交线满意度较高！最新测评报告公布

　　央广网上海8月9日消息 据上海发布，市交通委说，今年第二季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉。总体满意度达89.05。17条线路中，磁浮线、十三号线和十七号线乘客满意度排名位列网络前三。十六号线、一号线、二号线排名靠后。详见↓

　　01测评概况2019年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。2019年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路，覆盖所有车站，共获取有效样本16896份。

　　测评线路样本量

　　02主要结论总体结果：上海市轨道交通乘客满意度仍较高

　　2019年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达89.05，处于满意与较满意之间。但与今年第一季度相比，下降了0.43。从17条线路情况来看，2019年第二季度，磁浮线、十三号线和十七号线乘客满意度排名位列网络前三。

　　有11条线路高于总体水平，但也有1、2、3、5、9、16号线共六条线路低于网络总体水平，其中，十六号线、一号线、二号线排名靠后。后续跟踪：车辆清洁的评价得到改善，需继续保持。

　　上季度测评中，乘客评价较低的车辆清洁问题，通过运营企业针对性整改，从本季度的评价结果来看，乘客对于“车辆清洁”方面的满意度较上季度上升了0.40，评价结果有所回升，希望运营企业进一步加强日常保洁，为乘客提供清洁、卫生的乘车环境。下一步改进：运行可靠度、平稳性和秩序环境等需重点关注

　　二季度测评结果显示，乘客对“列车运行正常”的评价结果降幅最大，较上季度相比下滑2.50，造成总体评价结果有所下降。乘客集中反映近期运营故障较多，对乘客出行造成一定影响，希望运营企业要加强设备维护和运行管理，减少故障发生频率，尤其要确保上、下班高峰时段公众出行的正常。同时，在出现延误或故障时，要做好现场情况告知，快速有效进行处置。其次，车内秩序仍然是本季度乘客评价较低的指标，得分仅84.41。被访乘客意见集中在车内饮食和散发小广告的问题上。希望运营企业进一步加强现场管理和公众宣传。第三，列车启动、停站、行驶平稳也是本次测评中评价较低的指标，得分为84.80，较上季度得分有所下降，被访乘客中反映主要集中在列车运行不平稳，特别是周末时间列车停靠站的平稳性和停靠精准度问题更加突出，需加强运行设备调试维护和提高人工驾驶技能。