过去20年，阿里巴巴沉淀了一套系统化服务消费者和企业级客户的能力，令阿里巴巴在服务数字政府建设中具备天然优势。未来，企业和居民可以像逛淘宝一样在网上享受政务服务，“一网通办”“一次都不用跑”等数字化公共服务有望惠及全国各地。
从2008年上海电力和支付宝合作将电费缴纳业务搬到支付宝上开始，中国人网上办事的进程就由此拉开序幕。今天，支付宝已成全国最大的网上办事平台，可一站式办理的政务服务类别多达1064项，涵盖从办理社保、公积金，水电燃气等生活缴费，到高考成绩查询、办理国际驾照等服务内容。平均每4个中国人就有1个在支付宝上办事。
数字政府建设不断创新深入，政务服务质量和社会治理效能也越来越高，办事正在从“最多跑一次”向“一次都不用跑”迈进。
据介绍，国税总局浙江省税务局基于“钉钉+丁税宝”打造的浙江税务征纳沟通平台，让企业办税“一次都不用跑”，已经服务超过150万家企业。超过百万的政府公职人员在“浙政钉”上办公。浙江一网通办APP和小程序“浙里办”支持超过220类政务服务，其中130多项热门业务均已实现“一次都不用跑”，占比超6成。截至4月20日，“浙里办”支付宝小程序实名用户首破1000万，总用户数超过2300万。这意味着每两名浙江人就有一位使用“浙里办”。
从2014年在广州合作的第一家未来医院、2016年在深圳落地的第一张支付宝电子证照，到2018年在杭州首创可刷脸提取公积金、2019年长三角率先试水跨区域“一网通办”，阿里巴巴不断用数字化能力，让企业和居民办事像网购一样方便。
据了解，阿里云城市大脑已经落地杭州、上海、海口、澳门等十多个城市（地区），提升城市通行效率和智慧水平。目前全国计划要建设城市大脑的城市达到500多个，几乎涵盖所有副省级以上城市和地级市。
