预付费消费模式问题突出，三大重点行业投诉大幅上升
以预付费消费模式为主的教育培训、健身陪练、美容美发等行业长期是消费维权的重点领域。3·15期间，市消保委受理教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。
据了解，投诉的突出问题表现在：一是经营者突然关门停业，致使大量消费者无法消费、钱款难讨。二是销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺，但在消费者付费后却无法兑现和履行。三是消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。
耐用商品投诉整体小幅上升，汽车维权诉求增幅显著
3·15期间，市消保委受理有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉667件，同比小幅上升。其中，汽车类投诉181件，同比上升近4成。
在汽车销售环节，消费者主要反映的问题有：一是经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆；二是经营者难以兑现赠送保养、脚垫等服务承诺；三是经营者未充分告知车辆情况，以“库存车”、“展车”作为新车销售。在汽车维修环节，消费者主要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后，经营者拖延修理或多次维修解决不了问题。
房屋装修成为维权聚焦点，超四成12345转办件
房屋装修因其工期长、费用高、专业性强等特点，相关消费争议往往难以短期有效化解，成为维权的热点和难点。3·15期间，市消保委受理房屋装修投诉93件，投诉集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。
投诉中的突出问题表现在：一是消费者与装修公司签订合同时，未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、验收流程、延期责任、保修期限等，造成后期隐患重重；二是部分装修公司缺乏诚信意识，施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价，甚至危及消费者居住安全；三是工程质量瑕疵责任认定困难。
化妆品投诉激增，物流效率和产品质量亟需引起重视
3·15期间，市消保委受理化妆品投诉54件，同比增长68.8%，投诉集中在消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品。一些电商平台借助“3·8”妇女节开展各类促销活动，但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半消费者反映平台物流信息更新缓慢，未能在约定期限内收到货品。此外，部分消费者因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。
共和国声音日历|2月26日
