央广网上海9月11日消息（记者周洪 通讯员何东）昨天（10日），农行上海浦东三林支行大堂经理陶星璟在网点巡视时，发现一位客户神色紧张，在空调下吹了很久却还是满头大汗，于是走上前看看客户是否需要帮助，客户马上焦虑的询问是否可以要回昨天在ATM机上的现金汇款。陶星璟一边安抚客户情绪，一边耐心询问原因。
原来客户于昨天傍晚在家中接到一个陌生电话，声称客户在北京涉嫌诈骗260万元及拐卖儿童，需要客户汇款6200元以解决这件事情，客户一时糊涂信以为真，加上怕惹上事端，所以在挂掉电话后即赶到银行ATM机上汇款，但是由于在汇款中操作失误，6200元现金被自助设备吞了。客户回家后一直感到不踏实，故第二天一早到银行咨询是否可以拿回6200元现金。听到这里，陶星璟意识到客户应该是遇到了电信诈骗，立即根据客户反映情况联系了网点内勤人员，查询到此笔资金被吞没后还未进行调账处理可以进行截留，于是马上向派出所报了警。警察来到后，确认客户确系被诈骗分子所骗，出具了报警回执。网点工作人员依据相关手续，最终将6200元调账至客户银行卡，避免了客户的资金损失。
事后，客户对于农行上海浦东三林支行工作人员急客户所急的高效服务、派出所及时出警帮助市民解决问题的工作态度表示了由衷的感谢。
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韩晓余
18岁 再出发
