人们在消费时经常遭遇一些“潜规则”，比如找搬家公司谈好价格却临时被告知要按楼层加价、买窗帘遭遇商家收打孔费等。所谓“消费潜规则”大多是商家的“不成文规定”，或所谓的“商业惯例”，消费者面对商家的这些“商业惯例”，即使很不情愿，但通常只能被动接受。这些“消费潜规则”实际上存在侵犯消费者知情权、选择权的问题。你遇到过“消费潜规则”吗?
近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2015名受访者进行的一项调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”。装修(46.3%)、家居产品(40.2%)和电子产品(35.2%)领域被认为最容易出现“消费潜规则”。面对“消费潜规则”，59.6%的受访者觉得维权不容易。67.8%的受访者建议完善立法，打造对消费者友好的法律环境。
73.8%受访者遇到过“消费潜规则”
来自安徽的范旭(化名)是自由职业者，今年夏天，他家里装新空调，被收取了钻孔费和管道费。“这些费用我买空调时商家并没有提到，我一直以为是免费安装”。范旭说。
范旭说，他身边的“消费潜规则”比较多，“出去就餐时，店家经常以发票用完了为由不给开发票，到了一些特殊节日还会有最低消费限制。一些影院禁止自带食品和饮料，一些出租车不打表”。
调查显示，73.8%的受访者遇到过“消费潜规则”，18.2%的受访者没有遇到过，8.1%的受访者回答不清楚。受访者认为，装修(46.3%)、家居产品(40.2%)和电子产品(35.2%)领域最容易出现“消费潜规则”，其他还有：电影院(22.0%)、网购(31.5%)、搬家(23.1%)、物流(16.4%)、餐饮(28.0%)、旅游(34.8%)、影楼(18.2%)和物业(12.3%)等。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长李伟民指出，“消费潜规则”就是不明显的、不公开的、法律法规以外的规则。“‘消费潜规则’屡禁不止，而且变得更加隐蔽。日常消费领域往往是重灾区，比如金融保险、日用品维修和餐饮等”。
调查显示，遇到“消费潜规则”后，64.0%的受访者会与商家协商解决，41.1%的受访者会找维权部门投诉，36.0%的受访者会忍气吞声，26.7%的受访者在网上发帖指责，11.3%的受访者会向媒体求助。
面对“消费潜规则”，23.6%的受访者觉得维权容易，59.6%的受访者觉得不容易，16.8%的受访者表示不好说。
浙江某高校大三学生苏璟(化名)点外卖时遇到过一些商家的“消费潜规则”，对此，苏璟一般都不去追究，“因为非常浪费自己的精力和时间，还不一定能解决”。
李伟民认为，消费者经常会遇到“消费潜规则”，比如酒店的开瓶费，自己要对此有辨别能力。其次，消费者要明白自己的合法权益，也就是知情权，要问清楚消费的产品或服务包括哪些，明明白白地消费。
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