央广网北京１月２１日消息（记者宋雪）记者从中国铁路北京局集团公司（以下简称：北京铁路局）获悉：２０１９年春运自１月２１日起至３月１日止，共计４０天。北京铁路局预计发送旅客３４７０万人，同比增加２２２．１万人，增幅６．８％。北京地区发送旅客１５５０万人，同比增加１０３．４万人，增幅７．１％。其中，北京站预计发送旅客４１４万人、同比增幅１％，北京西站预计发送旅客６５５．５万人、同比增幅１１．４％，北京南站预计发送旅客４８２万人、同比增幅７．４％。客流将呈现节前相对集中，节后相对平缓的特点。
预计２月１日（农历腊月二十七）为节前出行高峰日，发送旅客将突破１０６万人；节后出行高峰日为２月１０日（农历正月初六）和２月２０日（农历正月十六）；节后返京客流高峰日为２月１１日（农历正月初七）。
２０１９年春运，北京铁路局进一步优化运输组织，科学合理调配运力，重点投放客流集中地区，推出多项春运便民利民服务举措。
优化铁路运力供给。２０１９年春运，北京铁路局始发终到图定列车达６７７对。针对旅客出行较为集中的济南、荣成、长春、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、郑州、汉口、西安、成都、重庆等多个方向，优化运行线路和车辆及人员配备，科学合理提升运力供给，节前客流高峰增开旅客列车７５对，节后增开７４．５对。
完善购票服务全程，候补购票首次应用。春节前，北京铁路局选定北京地区开往成、渝地区的２１趟旅客列车试行网购车票候补服务，维护公平购票环境。
移动支付全覆盖。北京铁路局进一步完善车站窗口、自助售（取）票机、列车补票、出站补票移动支付功能，站车实现微信、支付宝移动支付全覆盖，方便旅客购票。
完善特殊群体购票服务。北京铁路局于１２月中旬开始先后推出学生团体票和务工人员团体票预订服务。积极与区域内院校对接，优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用；在北京站、北京西站和北京南站设置务工团体票专口。今年共计办理学生票和务工人员团体票１４３万张。保障军人依法优先，在地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供便利服务。
增设售票窗口（含自助售、取票机）。春运期间，北京铁路局抽调人员组建售（取）票应急队伍，调整售（取）票班次，增开售（取）票窗口，共计开放和设置窗口（含自助售、取票机）２９７７个，较２０１８年增幅４．２％。
完善港澳台旅客自助购取票服务。在北京站、北京西站、北京南站以及京广高铁、京沪高铁沿线等２３个车站，设置１０８台能够识别港澳台通行证的自助售取票机，方便港澳台旅客购票。
优化站车服务组织，增设急客服务通道。在京津冀地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者或专人引导服务，为距离开车１５分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车等服务，避免旅客延误旅程。北京南站地下换乘层快速进站通道实现常态化开启，春运期间延长开启时间，每日７：００至１９：００不间断开启，满足早晚高峰旅客乘车需求。
开展重点旅客优享服务。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、唐山站设置“四区一室一口”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求。面向社会公布预约服务电话，有需求的旅客可以拨打１２３０６或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。同时提供爱心医疗救助服务和遗失品寻找服务。
北京站“素萍服务组”爱心预约电话：０１０—５１８３５７８１；
北京西站“０３６候车室”爱心预约电话： ０１０—５１８２４２３３；
北京南站“润秋服务组”爱心预约电话：０１０—５１８６７６８８；
天津站“玫瑰服务组”爱心预约电话：０１０—２６１９３７０２；
天津西“雷锋班”爱心预约电话：０２２—２６１８９０５２；
石家庄“馨桥爱心服务区”爱心预约电话：０３１１—８０９４３１１１；
唐山站“高铁凤凰服务组”爱心预约电话：０３１５—７２２２２２２。
自助核验设备再增加。一是北京铁路局管内车站进站口新增１６７台自助实名制核验闸机（刷脸进行设备），自助实名制核验通道增至４０个车站３０７个通道，提高旅客进站效率。二是进一步扩大持二代身份证直接刷证进出站、检票乘车的应用范围，在４５个动车组列车停靠站实现刷二代身份证自助进出站检票。
巩固“厕所革命”成效。深入开展客运站车卫生自查活动，改善站车基础服务设施，做好站车供水、环境卫生等基本服务环节，营造良好的候乘环境。
增设高铁车站便民托运服务。在北京南站、天津西站设置便民托运服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”托运服务和旅客遗失物品寄送业务。
提供特色餐饮服务。在天津站、天津西站、石家庄站开设互联网订餐及特产预定服务，提供１８个商家、２４２种餐饮产品及地方特产的在线预定销售；北京铁路局动车组列车提供７５种餐饮及特产在线销售，为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。同时，春运期间北京铁路局在京沪高铁１５对列车上试点开展“扫码点餐”服务，让您享受“动动手指送餐到手”服务。
开展志愿服务活动。春运期间，北京铁路局组织７０００余名服务志愿者，在北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站等１７个重点客运站，开展以旅客引导、秩序维护、乘降咨询、安检限流、重点旅客服务等志愿服务活动。
完善小红帽行李搬运服务。本着“有需求有服务、无需求无干扰”的服务原则，小红帽搬运行李服务实行定点等候、统一调度、集中管理，研发了小红帽ＡＰＰ小程序，从接单到支付整个环节均可通过网上平台实现，为旅客提供便利服务。
据悉，北京铁路局将加强与公安部门、武警部队的协调沟通，抽调４００余名警力，支援北京地区三大站春运安保力量，强化车站全封闭、硬隔离、防冲撞措施；强化安检查危工作，做到进站旅客、物品行李和高铁快运、行包件件安检；加强春运增开列车、图定旅客列车值乘任务，保障旅客出行安全。加强对无票乘车、行李超重超大、携带违禁品和动车组内吸烟行为的管理。此外，公安部门开展为期９０天的打击倒票“猎鹰战役—２０１９战役”，加强车站内、广场和售票厅内外巡查，严厉打击线上线下倒票等违法行为，维护公平公正的购票环境。净化站车治安秩序，为广大旅客提供安全保障。
2019年春运1月21日正式开启
