4月21日，由于赤壁北站设备故障，导致京广高铁沿线列车大范围晚点。北京开往邵阳的G533上，一些乘客情绪激动质问列车长，“你干这个岗位，就必须解决”。列车长哭着称，自己也没办法，只能逐级反映。
视频一出，网友们纷纷怒斥乘客：天气的问题列车长怎么解决？难道天气预报员还要帮你解决不良天气？这个时候走更危险,为自己的命想想吧!
乘客戾气冲天，列车长无可奈何，究竟谁是谁非？
这不是一个非对即错的问题，任何事情都是相对的。一方面，乘客明知天气原因属于不可抗力，却围攻女列车长属于过激行为。列车长是服务旅客的，故障维修他们也无能为力。另一方面，焦急的等待确实会让人失去了耐性。既然高铁晚点不可避免，光着急没有用，及时安抚沟通，让信息传递跑在脾气暴发前，才有助于问题的解决。
很多人不知道，强降雨带来的故障并非一时一刻能解决，如遇山体滑坡之类的灾害，影响随时可能扩大，导致开车时间继续推迟。高铁为了尽早开通线路，多少人在狂风暴雨中争分夺秒、负重前行？晚点都是为了排除故障保证旅客的安全，这是常识。有隐患的准点，都是拿生命开玩笑！
诚然，几百个人关在动车里，空气肯定不好。能不能让乘客下车去透透气？不能！动车临时在运行区间内停车，未必靠站。这个股道停车，可能别的股道还有车辆经过。几百个乘客，有老有小，都下车人身安全如何保障？国产电影有一部叫紧急迫降，当遇到飞机故障的紧急时刻，有乘客乱跑，一个老人随手就把他打回座位坐好。你要维权要申诉都可以，但是要闹事，就不行。有话好好说，脾气大对解决问题没有任何用处。
那就这样让几百个人不明就理地干等？也不行。我们都排过队，每次排队是不是都觉得自己这队总是比别人慢？大家都焦急地望向柜台，心理不停地嘀咕，怎么这么慢?是不是工作人员不熟练啊？于是，有些心急的人就开始发脾气了。而全球最大的咖啡连锁店星巴克，却是横向排队设计。这样设计，当排队的顾客能看到工作人员在忙忙碌碌调制出一杯又一杯的咖啡，意味着自己那杯也快了，焦虑感自然就降低了。
尽管故障维修何时能结束，没有确切的时间，甚至列车长可能也不会有完整的信息，但是适当的安抚和沟通非常必要。高铁方面在提速的同时，也要提质。不要局限于在火车站通过广播向旅客发布火车晚点信息，也可以利用互联网手段，通过官方微博、官方公众号及时发布火车晚点信息。避免旅客胡乱猜测，让旅客获得了一种控制感，心里肯定会好受些，从而降低焦虑感。（杨莹青）
高铁晚点不能光着急
2019-04-29 20:06:00来源：央广网
编辑：
王一凡
关键词：
高铁晚点;
-
高铁列车因故障晚点九个小时 乘客索赔被拒因“无法可依”
每晚9点16分从北京出发，第二天早晨8点58分抵达上海的D311次列车，前天（12月25号）因为列车故障，在山东平原车站临时停靠，最终晚点9个多小时。
2015-12-27 08:23:00
谁是平凡的“超级英雄”？
