记者从昨日召开的省政府新闻发布会上获悉，去年全省各级12315热线共受理各类投诉、举报和咨询47.83万件，办结率99.56%，其中日用百货类被投诉最多。今年消费维权的主题是：信用让消费更放心。
去年，全省市场监管部门加强监管力度，维护消费者合法权益。以“双随机、一公开”监管为手段，抽检流通领域商品4723批次，发现不合格商品1645批次，立案查处案件2099件；抽检生产领域产品9042批次，发现不合格产品705批次；抽检食品药品领域产商品36038批次，发现不合格产商品953批次。出动专项检查人员7897人次，对特种设备生产、使用单位进行检查，检查重点场所2157个（家），发现隐患9630项。检查保健食品经营企业12313家，责令1309家存在问题的企业进行整改。联合省教育厅、卫计委开展春秋两季学校食品安全暗访督查，下达责任整改书2.24万份，取缔校园周边食品摊贩9082个，查处食品违法案件726件等。
从热线平台和消费者组织去年现场受理消费投诉情况来看，消费投诉数量较2017年有所上升，投诉热点相对集中。如，现场投诉排在前十位的分别是：家用电子电器类，食品类，服装鞋帽类，日用商品类，房屋及建材类，交通工具类，医药及医疗用品类，首饰及文体用品类，烟、酒和饮料类，农用生产资料类。排在热线平台投诉前十位的分别是：日用百货类、食品类、交通工具类、家用电器类、居民服务类、文化娱乐服务类、电信服务类、装修建材类、通讯器材类、餐饮服务类等。投诉主要反映产品商品质量、售后服务、合同、广告、价格等方面的问题。
今年，全省市场监管部门将紧紧抓住“信用让消费更放心”的消费维权主题，提高消费者的维权意识，加强消费监管，净化消费环境。（记者 奉永成）
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刘拓拓
共和国声音日历|2月26日
