央广网长沙2月3日消息（记者邓文辉 通讯员袁东伟 王波) 2月1日13时54分，K527列车缓缓地驶入郴州站，又一批归家的游子踏上了故土。此时，郴州火车站的工作人员严阵以待，等待着列车上的一位特殊客人。
三天前，郴州火车站接收到12306网站传来的特殊旅客预约讯息后，专门准备了绿色通道，务必让这位小腿骨折的“老乡”感受家的温暖。
“谢谢，谢谢，实在是太感谢了！”随着游客纷纷下车，王小红缓缓探出了头，看到工作人员后，她情不自禁咧起了嘴，连声道谢。
忐忑
1月23日，王小红在苏州骑电动车时，路边的铁丝绞住了车轮，瞬间摔倒在地。经诊断结果显示，右腿骨折，需要做手术植入钢板。
从苏州返回郴州路程遥远，稍不注意就会给右腿带来二次伤害。恰逢年关将至，回家的路上蒙上了一层阴霾。怎么办？成为了一家人头痛的问题。
“最开始都抱着在苏州过年的心理准备了，后来还是想过年回家看看！”王小红的女儿游川说，她在“12306”线上订票时，抱着试一试的心态点击了“重点旅客预约”选项。让她没想到的是，鼠标轻轻一点，她所有的担心都在火车站工作人员的帮助下烟消云散。
温暖
“我们在苏州上火车时，工作人员便安排走了特殊通道。”游川直言，这一路上感觉特别温馨，大家像亲人一样照顾着她的母亲。
“列车上的乘务员获悉我妈情况后，隔三差五便来提醒她把脚垫高，不然脚容易肿，还主动帮我去打热水等。”最让游川感动的是，由于春运车票难买，她给王小红买的软卧，而她只能去挤硬座。
列车长得知情况后，让她补了票，把列车司机的卧铺腾给了她。“还一直嘱咐我可以穿过走道去到软卧，照顾我妈！”
“郴州站这边的工作人员提前三天便跟我联系，询问我需要什么帮助，今天上午十点还给我打了三四遍电话，安慰我别着急，他们会把问题处理好。”看见工作人员，游川急忙上前一步握住他们的手，连连称谢。
“我之前没想到的问题，工作人员都给我安排了。”游川指着旁边的叔叔说，他们帮我联系亲戚来接，指导车辆停放的位置，还安排叔叔在贵宾室等待。
“所有的这些，都是郴州站的工作人员帮我操了心，当时我就觉得家乡人好‘暖’。”
文明
“接到这种重点求助信息后，我们会告知相关车次列车长情况，再与个人取得联系，及时做好各种安排，帮助旅客解决问题。”袁武介绍。
“对重点旅客的照顾，是我们的职责所在。”郴州火车站工作人员提醒旅客：如果旅客需要帮助，可以登陆“12306”铁路官网，也可以拨打服务热线：15367274632。
共和国声音日历2月3日
