□楚天都市报记者刘闪
图为：胡先生提供的售后服务单
66岁的吴婆婆在导购员的建议下，参加珠宝店以旧换新活动，将4.28克千足金旧耳环，等价换成了1.52克22K金耳饰。事后，吴婆婆很是后悔：“这金首饰的含金量降低了，重量也轻了一大半，实在划不来。”
对此，位于武汉市黄陂区前川街的这家珠宝店称，顾客自愿参加以旧换新活动，新旧首饰是否等价不能只看重量，还要考虑工艺价值。
金首饰以旧换新重量轻了含金量降低
市民胡先生介绍，春节他回黄陂老家，发现母亲吴婆婆戴了20年的一对老金耳环，换成了一副小金耳坠。他一问才知道，母亲陪邻居到黄陂区前川街板桥大道的爱恋珠宝配耳环时，在导购员劝说下，参加了以旧换新活动。“导购员先说我母亲的耳环旧了、黑了，可以帮我母亲清洗，后来又说耳环快要断了，劝说她参加店里的以旧换新活动。”胡先生说。母亲以为更换后，耳环的式样、重量、含金量不变，就同意了。
但实际情况是，所谓以旧换新，是按照旧首饰的重量和当天的金价，折合成一定数额，换购商家柜台的产品。看过珠宝店的售后服务单后，胡先生非常不解：“我母亲的旧耳环是千足金，含金量99.9%，重4.28克；更换的新耳饰是22K金，含金量只有91.6%，重1.52克。新耳饰明显不如旧耳环。”胡先生说。老耳环是他的妻子20年前送给母亲的礼物，母亲非常喜欢，只有走亲访友时才佩戴。
胡先生对店家的导购促销方式存疑，他的母亲事后也十分后悔。为此，胡先生与店家沟通，希望换回那对有纪念意义的旧耳环，但双方谈得很不愉快。看到楚天都市报推出“315维权直通车”栏目，他拨打了027-86777777热线求助。
店方称顾客自愿金饰价值不只看重量
根据胡先生提供的售后服务单，记者看到，旧耳环是千足金999，标签价1284元；新耳饰是金916，标签价为1298元。业内人士称，999金比916金的含金量高8.3%。
爱恋珠宝黄陂店负责人表示，该店并无欺骗老人行为。很多珠宝店都有以旧换新活动，原则是根据旧品价值换成同价值新品。导购员介绍后，顾客自己决定是否参加活动。20年前市场流行千足金，但现在珠宝行业主要销售金916，虽然含金量低了一点，但技术上有进步，工艺价值也更高，不能完全根据饰品的重量判断是否等价，而要考虑其整体价值。
对于胡先生要求换回旧耳环的诉求，店方表示，旧品回收后通常会送到厂里熔化，做成新品再回柜销售。胡先生事隔多日再提出这样的要求，当时他母亲的旧耳环早已熔化。
记者先后向爱恋珠宝客服、黄陂区市场监督管理局反映此事。经协调，店方与胡先生沟通，同意把金916换成其它等价足金饰品，但他要支付100多元折旧费。
胡先生拒绝了这一方案。他说，如果找不回旧耳环，换成其它新品，对他来说没有意义。他提醒消费者，首饰以旧换新前要考虑清楚，老人最好跟子女商量一下，以免事后后悔。
共和国声音日历|2月26日
