近年来，随着新媒体的发展，人们的交流突破了时间和空间的限制，即时的信息传达使得人与人交流和个人意见的发表更加便利和迅速。面对突发公共事件的频繁发生，新媒体传播已成为突发事件舆情传播的重要手段，尤其是微博，在突发事件中具有不可小觑的作用。
全民微博的时代里人人都是信息的发布者，面对纷繁复杂的网络舆论场，政务微博如何抢占舆论制高点，引导舆情至关重要。如何引导突发事件舆情？郑州市政协委员、九三学社社员耿天宝提出以下建议：
第一、抢速度“快”，主动出击，第一时间权威发声
网络舆情的处置应该迅速，公开事件的发展过程，与网民积极展开对话，引导网络舆情朝着健康的方向发展；信息不畅就会产生谣言，使民心不稳，更加不利于政府的管理。政务微博要及时发出正面的声音，消除负面的传闻，进而影响着社会舆情的发展趋势。因此，政府应转变观念，树立主动应对的理念，主动抢占舆论的主动权，及时回应社会关心的问题，主动辟谣，迅速解决问题。
第二、发布内容“全”，组成政务微博矩阵
微博舆论越来越多地关注时事，介入公共事务，甚至引领社会舆论，主导网络舆论走向。因此，政府部门必须正确把握微博舆情，建立政务微博舆情联动应急机制，建立更加完善的网络舆情引导机制，迅速公布相关的官方信息，由政务微博矩阵发声引导、化解微博舆论危机。
政务微博群的形成，改变了单个部门“单打独斗”的格局，向整合多部门、多地区的政务微博“集团军”联合办公发展。对于政府部门来讲，能够推动各部门之间的相互配合，形成团队效应。同时可以展示各部门的工作动态，有助于各部门之间的信息互通，提高共同的办事效率，也有助于提升虚拟社会管理能力和网络舆论引导水平。全国首个省级政务微博发布群“北京微博发布厅”的上线运行，整合北京几十个政务微博信息资源，共同使用同一平台发布，为政民互动、舆论互通创造了更便捷的条件。
第三、 学说“网络话”，拒绝官话套话，恰当的运用微博语言技巧
在应对公共事件发生的过程中，政务微博要善于运用适当的微博语言技巧与网民沟通，以便达到良好的沟通效果。否则的话，有可能使事态失控或更糟糕，而且还破坏了政府的形象。政务微博是一个微型的网络参政议政场，每一个政务微博代表着政府形象和管理服务功能。面向社会大众、直面舆论监督，政府机构和官员的一言一行都受到公众随时随地地关注与监督。应该学会改变语言的表达方式，学会运用网络语言来发布信息和沟通民意，要摆脱官僚气息，逐渐适应网络化的交流方式，实现从官方用语到网络语言的转变。
第四、走“群众路线”发挥意见领袖作用，强化在突发事件中引导舆论走向
意见领袖在突发事件舆论的形成和传播中作用日益突出。政务微博应通过关注意见领袖、培养自己的具有主流价值观的意见领袖等形式借助意见领袖的舆论影响力，正确引导网络舆论的发展。政务微博不能搞形式主义和官僚主义的旧套路，要了解网民最关心的问题，积极主动给予回应，保持自己官方微博互动的活跃性和粘性，争取更多的粉丝，这样才能使其真正的发挥作用，起到引导突发事件舆论的目的。要积极活泼的传播和维护国家主流思想，在突发事件发生时侯成为化解危机矛盾的重要引导者。
耿天宝委员总结说，微博由于其海量用户聚集和其最大社交媒体平台属性，必须要作为舆论主阵地来对待和规划；政务微博建设体现的不仅仅是舆论引导能力建设，还应该包括各级政府部门的现代社会治理能力建设体现；善用政务微博，熟练驾驭各类互联网社交平台工具与产品，不仅是实践总书记提出的网上群众路线，也是“四个自信”在移动互联时代的具体表现。
共和国声音日历|2月25日
