央广网河南分网消息 昨日,记者从郑州市工商局召开的3·15新闻发布会上获悉,去年,郑州市12315共受理投诉18426件,流通领域商品质量抽检电动自行车、装饰装修材料和服装鞋帽及箱包合格率较低。今年的3·15大会即将拉开帷幕,郑州市将正式大范围把电商纳入监管。
去年举报量同比增长九成
2016年全市12315共受理消费者咨询投诉举报141916件,同比增长15.28%,其中投诉18426件,为消费者挽回经济损失769.67万元;举报5388件,同比增长94.23%,涉案案值56.92万元,罚没金额131.48万元。
2016年市工商局受理消费者投诉的问题主要集中在日用百货、交通工具、居民服务、通信器材、家用电子电器等方面。其中日用百货类消费者投诉的主要商品有服装、鞋帽、家具、空调、电视等。
针对日益增多的汽车行业侵害消费者权益行为,去年市工商局开展了为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治。全年立案查处汽车行业侵害消费者权益案件97件,其中结案94件,罚没金额143.79万元。12315投诉举报平台受理消费者投诉举报数据显示,对汽车行业的消费投诉举报逐季度明显递减。
2016年,市工商局持续强化商品质量抽检,突出儿童用品、家用电器、电子产品、装饰装修材料、服装鞋帽、家用纺织品、汽车配件等重点品类,大力推行商品质量随机抽检和较高不合格率商品的跟踪抽检。全年组织流通领域商品质量抽检580个批次,272个批次被判定为不合格,合格率为53.1%。市工商局对不合格商品在全市范围内组织开展清查并依法查处,共立案查处案件164件,罚没金额71.03万元。
此外,去年我市各级消协组织共受理消费投诉、咨询5063件,为消费者挽回经济损失218.79万元,加倍赔偿金额26.8万元。
今年将本地电商 纳入抽检监管中
而今年,郑州市将正式把本地电商纳入抽检监管。据介绍,为了更好地保护消费者权益,郑州市工商局已经要求所有的业务处室,在线下监管的同时所有的业务要扩展到线上,不再分线上线下。在今后的抽检工作中,工商部门将以消费者身份,对所有平台的本地销售企业进行随机抽检。(郑报融媒记者 李丽君)
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