央广网深圳5月24日消息（记者李强 通讯员陈洁侯慧梅）24日上午，南方电网深圳供电局发布了《深圳供电局2016年社会责任实践》，这是该局第6年发布社会责任报告。2016年供电量814亿千瓦时，一度电支撑的GDP约22.9元，最高负荷1626万千瓦，2016年投入扶贫资金149万元，帮助客户节约电量0.92亿千瓦时，年平均停电时间3.09小时。
2016年，深圳供电局积极拥抱互联网，以客户体验为依归，大力推广“互联网+ 电力服务”，打造“远程化、差异化、一体化”的服务渠道体系，为客户提供更便捷的电子服务渠道。2016年，该局第三方客户满意度85分，供电服务连续6年位居深圳市公共服务满意度第一位，深圳供电局“互联网+电力服务”应用获得国资委评选的100家“互联网+电力服务最佳实践案例”。目前，深圳供电局远程服务渠道包括微信服务平台、掌上营业厅、95598客服热线、网上营业厅等，可为客户提供电费查询、网上缴费、业务办理、用电咨询等一站式服务。居民客户可以远程查看每日用电量，分析客户历史用电数据和耗电特征，并提出节能建议，还能知道每月用电量的邻里排名。工商政企用户可实时监测每日用电曲线，还可通过查看能效分析和行业对比合理安排生产计划，分享数据带来的红利。同时，该局还开发了人工智能服务，推出智能语音机器人，接入掌厅，提升电子渠道线上服务引导能力，快速响应客户需求。
社会责任报告发布当天，深圳供电局还同步在沙头角广富百货广场、大鹏街道万方社区广场内举行了“社会责任日”暨优质服务进社区活动，开诚布公地与利益相关方沟通，并开展现场业务办理和咨询、义工服务等。同时，由19位专家组成的“责任南网行”调研团还分别到深圳供电局95598客户服务中心体验了“互联网+客服”，到深圳湾科技生态园体验了智能电网在客户端的应用。
“进入深圳供电新版掌上营业厅，个人客户可以寻找周边的供电营业厅、充电站、充电桩以及停车场、公交站、餐馆等，这服务真便捷。工商政企客户可实时监测每日用电曲线，还可通过查看能效分析和行业对比合理安排生产计划，这对企业降本增效非常有帮助……”来自中国黄金集团公司的专家表示称赞。
在科技生态园9B楼顶，当调研团看到了敷设总面积1420平方米的光伏板时，专家们赞叹不已。据悉，这套光伏板以及相应的配套设备为12户用户供电，并配有就地控制终端，是一套具有需求侧响应、削峰填谷、负荷就地平衡等功能的智能配电网体系，是深圳智能电网的示范样板工程。该工程通过先进电力技术结合大数据、云计算等信息技术，在配电网监测运维、智能用电中的需求侧响应、用户侧能效管理、分布式能源、全资源协调优化调度等领域开展技术研究与示范建设。
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