央广网北京2月18日消息（记者朱宏源）据中国之声《新闻纵横》报道，1992年，广东省珠江频道播出了中国大陆第一个购物节目，从那时起，电视购物这一新鲜事物进入了人们的眼球。一些观众开始拿起手中的电话机，体验送货到家的便捷服务，而这也逐渐成为了电视行业创收的重要来源。如今，在互联网的迅猛发展下，越来越多的人选择网上购物，电视购物行业不断面临巨大的冲击和挑战。
昨天（17号），由国家新闻出版广电总局、国家商务部指导，中国电视购物联盟主办、环球购物频道承办的2016年度中国电视购物行业年会在北京正式召开。在不同阶段，电视购物谋求行业发展变革的渠道和方式也不尽相同。
近几年，多家电视购物频道已经在不断试水媒体融合在多渠道及内容领域的整合深化，寻求行业在产品、品牌和渠道的差异化、创新性发展，打破行业发展固化模式。
中国国际广播电台副总编辑、中国电视购物联盟理事长任谦表示，目前电视购物在中国市场已经进入了成熟期，同时也面临巨大的挑战。“我们也在不断做行业自律，不断满足消费者需求。现在已经达到规模，成熟期之后，要迎来提升品质的问题。”
在昨天的电视购物行业年会上，相继发布了《2016年中国电视购物行业白皮书》和《电视购物消费者行为调查报告》。据行业白皮书显示，2016年中国电视购物行业总销售额达到366亿，但占社会消费品零售总额的比例仍不足1%，与韩国、美国电视购物占比相比，中国电视购物有着极大的发展空间。
是什么让电视购物行业发展遇到了瓶颈？环球购物董事长孔炯表示，电视购物一直背负着行业野蛮生长的包袱。这个行业主要是受电视短片方式的影响，野蛮生长、无序发展，对行业带来很大的负面影响。从某个意义上讲，中国电视购物行业从业者背负历史的包袱，整个社会对这个行业是有歧视的，是不理解的。
此外，传播渠道过剩也让电视购物的优势不再显著，孔炯指出，原来传统卫星电视台频道都是赚钱，但随着新媒体的快速发展，移动互联网的兴起，渠道已经被大大分化，现在的传播渠道非常多。在这个背景下，电视购物的牌照资源已经不是什么抢手资源了。
电视购物的品质问题依然面临着信任危机。在实体商业走下坡路的背景下，电商、电视购物的市场占比不断增加，但非现场交易的模式也留下了不少维权难的隐患。除了网购之外，电视购物也是投诉高发区。
国家工商行政管理总局12315工作指导处处长张道阳介绍指出，全国广告监测中心投入使用之后，各地违法广告的查处力度明显加强，电视购物、网络购物投诉的增长趋势放缓。但2016年全年，包括电视购物在内的远程购物投诉增长率依然超过60%。
近期，国家工商总局官网发布的《总局出台加强12315消费者权益保护工作意见》中提到，要推进12315平台接入网购、电视购物平台，营造安全的消费环境。张道阳指出，创新消费维权机制、完善维权法律法规体系、畅通消费者诉求渠道，才能真正为电视购物行业未来提供助力。近年来，全国工商市场监管部门一方面出台两项制度，就是流通环节经营者首问和赔偿先付制度。比如电视购物平台商品出了问题，平台要首先承担责任。另一方面出台了网络购买商品7日退货的暂行办法，虽然叫网络购买商品，但实际上包括电视购物订购和邮购方式。
而本次发布《电视购物消费者行为调查报告》显示，消费者对电视购物的整体认知已有显著改变，贴近生活、实惠、诚信可靠成为消费者对电视购物的主要印象。这对电视购物行业形象的重塑和信心的树立起了极大的推动作用。
央广购物董事长董铁明认为，从根子上来讲，还是诚信问题。之所以称为电视购物，是因为利用媒体平台公信力在销售商品。由于前些年负债过重，大家对电视购物的公信力产生了怀疑。这几年，仍有一些电视购物频道，在节目制作过程中含有夸大成分，采取一些表演方式，这些形式都会损害公信力。联盟出现以后，制定了节目标准和公约、自律手段，从行业内部不断约束这种行为。
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