央广网北京12月19日消息（记者常亚飞）据中国之声《新闻晚高峰》报道，“ofo小黄车退押金难”是ofo身上一个深深的烙印。App退款按钮被设置成灰色、客服电话无人接听、申请退款后需要等15个工作日甚至更长时间、用户冒充老外后就迅速退款等一系列事情把ofo推上了风口浪尖。而近日北京ofo公司门口寒风中数百人排队退款，使得ofo再一次成为舆论焦点。

　　本月17日，ofo官方微博公布了退押金的新政策，称线上和线下登记会合并在一起，将按照用户申请依序退还押金。截止到今天（19日）中午11点，目前在线上登记申请退押金的排位已经超过1070万位，若以每位用户99元押金计算，待退押金至少有10亿元。昨天记者前往位于北京市海淀区互联网金融中心的ofo最新办公地点，寒风中，排队退押金的队伍绵延到大街上。共享单车押金问题到底该怎么解决？

　　ofo公司门口用门庭若市形容毫不夸张。昨天下午2点记者来到了ofo公司所在的北京市海淀区互联网金融中心，外边广场上设置了很多排队的围栏，大厦门口的空地上还摆了几个易拉宝，指导人们如何进行线上退款。据记者目测，大厅和广场上排队等待退款的至少有二三百人，以及至少有15名的安保人员在维持秩序。

　　专门请假过来排队的王女士说，早上8点到的时候大厅已经站不下人了：“我住在四惠东，6点左右起床，6点50从家走的，我虽然还没有在那个栏杆处，但已经是在门外了。”

　　记者采访发现，专门请假过来排队的人不在少数，程女士也是其中之一，但她来排队的原因和别人不太一样。她说：“我想我成功了，看下记录吧，我的支付宝还没有收到，而且我去查了我的银行卡，根本就没有收到。专门请假扣着工资来查这个，因为我觉得199块钱说多不多，说少也不少了，对不对？”

　　记者查看了程女士的退款记录，显示是199元押金在10月23日已退还，但是根据程女士提供的支付宝和银行卡流水显示，押金并没有到账。程女士说：“它这个行为很让人气愤，如果你没有成功你可以显示退款中，那我可以等一等看什么情况，你给我显示成功了，我并没有收到，我觉得这个性质是变了的。”

　　按照ofo方面之前的退款政策，在软件里申请退押金后，0-15个工作日就会到账，但是不少用户反应，他们并没有收到。至今没有收到押金的张大妈告诉记者：“我都等了两个15个工作日，打了无数个它的客服电话，永远打不通，要么就似乎嘟的一声挂断了说电话忙，要么就是说一大堆没用的让拨12345。”

　　昨天下午2点，按照ofo公司方面给出最新的退押金方式，记者通过ofo软件进行了申请，显示记者已经排到了906万的位置，今天排队人数已经突破千万，后续申请的数字还在持续增加。ofo公司现场工作人员表示，只要按着流程操作，就等着退钱就好了。

　　记者：这个退款的步骤是？

　　ofo工作人员：填写支付宝账号，就排上队了，等着排序向下发就可以了。

　　记者：我刚才也申请了，排到900多万。

　　ofo工作人员：那是前边有重复提交的，就跟咱吃饭拿号一样，前边都是排好几遍，只要你进入到排号的流程，就等着被退钱就可以了，从17日开始登记，我们腾出手来就开始退了，排着序大家挨个发。

　　对于记者对资金问题提出的担忧，ofo现场工作人员表示退押金肯定会做下去。

　　同时，ofo另外一名工作人员还对记者900多万位的退押金排名进行了解释，称这是提交次数，并不代表实际人数：“900多万次，有的人可能申请10多次，你要再填一遍你也申请两次了，你懂我的意思吗？并不代表着填的多，几率就大。假如你第一次申请是排到60多万，再申请80万次，再申请可能100万次，只要60多万那个轮到你了，你处理完之后，后边的两次就取消了。”

　　截止到今天中午11点，ofo押金线上押金退款排位已经高达1070万位，记者调查发现，从18日到19日，单个用户的退款排位名次只前进了8088位，也就是说，按照这个退款进度，把目前所有人的退款申请处理完，至少需要几年的时间。

　　一两百的押金值得专门请假过来排队吗？现场不少用户表示除了钱之外，他们更需要一个迟迟不退的说法，如果最后ofo真的不退了，他们也无能为力。有用户说：“我加了维权群，后续我肯定想看大家打算怎么做。因为说实话，我也不值当为了199去起诉它，我也没有这个时间去耗费，我也要工作，那只能认栽了呗。”

　　对于ofo小黄车这种迟迟不退押金的行为，专注于互联网领域的北京中闻律师事务所合伙人李亚律师认为，从合同法角度来说，它属于一种违约行为，应该承担相应的违约责任。

　　虽然ofo存在违约行为，但李亚律师对用户个人维权并不看好，维权的成本太高，收益过低是一个问题：“从法理上来说，比如你通过诉讼或者按照它们合同中约定的争议处理的方式，去进行诉讼或者仲裁都可以。但关键是如果你针对199块钱去通过这种方式解决，会有很多人就放弃了。”