央广网北京3月16日消息（记者柴华）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中国银行业服务报告显示，截至去年底，全国共有银行营业网点近23万个。存款、贷款、汇款等基础金融服务已覆盖全国97%的行政村。2019-3-16 新闻和报纸摘要全文>>>

　　《2018年中国银行业服务报告》显示，过去一年银行业网点建设呈现出网点轻型化、设备智能化、服务特色化、产品多元化、定位社区化的发展趋势和特征。截至2018年末，全国银行业金融机构营业网点总数达到22.86万个，其中据不完全统计，年内改造营业网点8006个，离柜率达到88.67%；客服中心人工电话接通率92.24%，连续五年高于90%。

　　银保监会副主席梁涛：截止到2018年末，全国银行业金融机构乡镇机构的覆盖率达到96%，全国行政村基础金融服务的覆盖率达到97%，全国小微企业贷款的余额是33.49万亿元，同比增速8.9%，涉农贷款余额是达到了32.68万亿元，同比增长了5.58%。

　　报告同时显示，2018年中国银行业协会共受理各类客户再投诉138件，较2017年大幅减少了207件，降幅60%。信用卡业务再投诉占比近三年稳中有降，贷款业务、收费问题等再投诉占比较上年都有所下降。报告建议银行业金融机构关注投诉热点，剖析客户投诉成因，整改服务短板。梁涛强调，银行业要切实深化金融供给侧结构性改革，持续优化金融产品和服务的供给，助力经济高质量发展。