人民网北京3月28日电 朝阳区东坝乡坚持民有所呼，我有所应，建立“12345”工作法，探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”基层社会治理的新实践，破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题，打通服务群众的“最后一公里”。东坝乡建立“365智慧管理服务平台”，将“人、地、事、物、情”全要素纳入平台，通过“物联网+”信息化管理，及时办结各类群众诉求8200余件次，提升地区社会治理精细化管理水平。
朝新嘉园四区路口 开车转弯顺起来
“12345”工作法破解社会治理难题
“为了加强辖区社会治理，我们制定了1统派（发挥东坝地区“城市管理综合指挥中心”365智慧平台中枢指挥功能，统一处置、统一研判、统一分类、统一管理）、2回访（“民声”电话速访、实地对接走访）、3对接（对接社区统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理）、4公开（公开“首问责任人”、公开政策依据、公开办理进度、公开监督渠道）、5承诺（承诺客观公正、承诺保护隐私、承诺高效速办、承诺回访实效、承诺廉洁暖心）的工作法，基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同，解决老百姓反映集中的问题。”东坝乡相关负责人介绍。
家住朝新嘉园四区的张先生，向东坝乡“365”智慧管理服务平台反映，朝新嘉园四区门前有一条“断头路”，由于长时间没修通，道路两侧成了私家车停车场，给住在朝新嘉园四区的居民开车进入小区造成了严重困扰，特别是拐弯、掉头时，由于车辆乱停影响了视线，经常出现堵车、车辆剐蹭等现象。居民希望加紧道路施工，缓解交通出行压力。接到居民电话后，东坝乡“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法，第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门，交通管理部门按照“2回访”要求，通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。
民有所呼，我有所应。东坝乡交通管理部门立即组织所在社区召开了“专题会商会”对问题进行分析研判，很快拿出了治理方案。一方面社区组织志愿者对居民乱停车行不文明为进行劝阻，另一方面采取对道路安装护栏、隔离墩，施划交通标识线等措施进行有效疏导，同时安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。经过治理，有效缓解了朝新嘉园四区居民出行难问题，开车转弯进入小区也变得顺畅起来。
康各庄路上 20盏路灯亮起来
利用“365”平台解决8200余件次群众诉求
康各庄路是一条村属道路，由于没有整体规划造成道路上路灯有的路段亮有的路段不亮。前不久，东坝乡接北京市非紧急救助服务中心转办件:市民李女士反映，在朝阳区康各庄路到管庄路这一段没有路灯，望有关部门处理安装路灯问题。东坝乡“365”智慧管理服务平台接到转办件后，立即指挥调度乡规划科、驹子房村委会，协调朝阳供电所、东坝郊野公园，经过多方实地调查和会商，20盏新型节能路灯很快被更换安装完毕。
提起家门口这段路，每天下班都要经过此地的郭女士说：“以前这段路晚上特别黑，经过这里时，总有些提心吊胆，现在终于不用摸黑回家了。”
“东坝‘365’智慧管理服务平台是一套能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能的社会治理工作管理系统。”东坝乡城市管理综合指挥中心相关负责人介绍，为积极探索社会治理新模式，推动以党建引领街乡管理体制机制创新工作，建立“365”智慧管理服务平台。平台在完善基础数据、业务数据、问题数据这3个数据库的基础上，借助事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统可实现“全时”服务管理，通过问题发现、日常处置、督办考核、分析研判、线上线下联动等5个工作机制，及时解决群众身边的各类问题。
对于应急处突、求助服务、信息咨询、意见建议等不同问题，东坝“365”智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限，原则上反馈工作结果的时间不超过3天。
据了解，平台自投入运行以来，共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次，为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化，提供了科技保障。
东坝乡不断探索“党建引领、文化导入、平台支撑、社会参与、执法保障”基层社会治理的新实践，有效解决群众诉求比较集中的环境、交通等社会治理难题，打通了服务群众的“最后一公里”。
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