俄罗斯和中国的收费差距导致了天价收费
这样普通的一条微博为什么产生这么大的反响？因为很多人可能有过类似的经验，不一定发生在境外，而是最后被收的钱和当时预想的不太一样。像金女士这样，只是上一下网络，也没打电话，也没发短信，仅仅是发了几十个字的微博，因为一条微博最多只能140个字，她是没有想到的。她当时没有想到俄罗斯和中国相比，手机上网的流量比中国贵330倍，也就是说1兆的流量在中国只需要3毛钱，在俄罗斯需要100块钱，她完全没有料到有这么大的差距，所以当这样一个帐单摆在她面前的时候，她觉得非常吃惊。而根据金女士从联通打印的详单看，11月30日晚8时28分54秒，发出1276k收到14363k总计15639k，她主动发送的才1M多，被推送的则达到14M，仅这一次被推送就需付费1400多元。

GPRS流量是一个“黑洞”

GPRS计时计费也是这样，就是买了一个机器拿来计费，由这个机器告诉你用了多少字节。消费者的详单里上了10兆流量或者20兆流量，这都没有经过检验，消费者并不知道是不是这么多流量。

刘戈：消费者对专业词汇的难以理解导致了盲区的出现

我们在现代社会里，大部分都是被动的进入到了这个市场里，虽然用了很好的手机，但对里面的收费方式一无所知，这样就产生了盲区。我们很清晰时间和条数，但对于流量，我们没有一个特别感性的认识，而且现在还有一个偷流量的概念，就是自己没有意识到开机，但手机已经在推送，这些其实都是实际发生的费用。

霍德明：手机上网包月只是流量的折扣 而非上限

对于一般人来讲，所谓包月，其实只是一个流量的折扣观念，而不是一个月最多出多少钱的上限，这和一般的家庭用的宽带的观念不一样。

运营商应尽到更详细的告知义务
对于消费者来说，一方面让消费者清晰的了解所谓比特以及流量这样一些概念，实在是太难了，但对于运营商来说，他有更详细的告知义务。无论从经营的角度，还是从企业的社会责任角度，作为运营商都应有这样的提醒。

霍德明：要让消费者明明白白地消费
对于消费者来讲，他就希望清楚自己花多少钱了；对厂商而言，我们希望厂商能够给消费者提供很好的服务；如果用一个产业来说，比如我们必须要让它竞争，竞争才能使得这个产业进步，而我们看到“竞争”在原来宽带的产业里，它已经表现的相当充分了。

与国际接轨 价格是一方面 服务也是一方面
在国外用手机上网，确实要慎之又慎，价钱比国内肯定是贵多了。但是资费标准是白纸黑字写明的，这件事情除非是运营商算错了帐，否则跟人家还真是关系不大。

但是以后运营商能不能也提供一些更人性化的服务，比如当用户的话费突然变高，或者达到一个约定的数额的时候，能及时提醒一下用户，以此来避免用户遭受天价话费的困扰？

我们经常讲和国际接轨，价格是一方面，服务也是一方。