为深入推动党的二十大精神走进基层、走进群众，进一步凝聚党心民心、鼓舞奋进力量，博尔塔拉报记者走进城乡社区、机关、企事业单位、校园、各类新经济组织和新社会组织进行蹲点采访，深入发掘各县市各部门用党的二十大精神武装头脑、指导实践、推动工作的务实举措和实际行动，基层干部群众学习贯彻党的二十大精神的典型做法和良好风貌，展现各族干部群众在全面建设社会主义现代化国家新征程上奋力建设美好博州的生动图景。

初冬寒风瑟瑟，博州各族群众的心里却泛起阵阵暖意。这份暖意，来自群众遇到急事求助时立即得到的回应，来自困扰心头的难事得以顺利解决，来自件件关系民心冷暖的要事得到充分保障。

当前，疫情形势严峻复杂，疫情防控一刻不容松懈。我州在做好疫情防控工作的同时，不断强化责任担当，用心用情用力解决企业和群众涉疫困难诉求，做到想群众所想、忧群众所忧、急群众所急，充分调动群众的积极性、主动性，凝聚起坚定信心、团结一致做好疫情防控和经济社会发展的强大合力。

高度重视 高位推动

“感谢党和政府时刻把我们的困难放在心上，很暖心。”11月17日，温泉县查干屯格乡吐日根村村民哈某激动地告诉记者。此前，查干屯格乡民政办工作人员在走访入户时了解到，哈某因受疆内疫情影响未外出打工，无法承担其母亲治疗胆囊炎的费用。得知情况后，乡民政办立即与村委会对接，为哈某办理临时救助手续，发放临时救助金2000元，并送去米面油等物资，解了哈某的燃眉之急。

博州市场监督管理部门质检人员深入棉花企业了解情况（央广网发 博州融媒体中心 供图）

一直以来，自治州党委、政府高度重视解决群众涉疫困难诉求工作，第一时间建立全方位解决诉求协调联动工作机制，把及时高效解决困难诉求作为当前疫情防控工作的重中之重，畅通群众诉求反映渠道，主动回应群众呼声，按照“快流转、快办理、快回复”原则即收即办，加大盯办、跟办、督办力度，切实解决好群众各类涉疫困难诉求。博州各主要民生部门主动靠前服务、积极担当作为，领导干部带头深入基层为企业、群众纾困解难，各县市、各部门上下联动、密切配合，快速妥善解决了各族群众的“三秋”生产、就医就学、离疆返乡等方面困难诉求，切实保障了常态化疫情防控形势下经济社会平稳有序运行。

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博州工信局干部担任“驻企服务员”，深入一线指导企业疫情防控工作（央广网发 博州融媒体中心 供图）

州党委办公室副主任邱静波说：“今后，我们将继续坚持人民至上，在做好常态化疫情防控的基础上，全力做好物流保通保畅、产业链供应链安全稳定、保障群众基本民生、中小微企业纾困解难等各项工作，纾民困、解民忧，用心用情用力解决涉疫群众困难诉求，让各族群众生活更加美好幸福。”

畅通渠道 接诉即办

“从伊犁回博州需要隔离吗？”“服用的靶向药不知哪里能买到？”“大批原料停滞在高风险区怎么办？”……自8月初，博乐市局部发生疫情以来，博州为及时回应群众诉求，第一时间通过电视、微信公众号等平台公布了2名自治州负责疫情防控工作的党政领导及15名主要民生领域部门负责同志联系方式，各县市同步公布了各级党政主要负责领导同志联系方式。“12345”政务服务便民热线平台保持全天候不间断接听群众来电。增设疫情防控指挥部热线电话，对占线未接、漏接电话第一时间回拨，确保群众诉求一个不漏。对各类网上信访平台实行来件即转即办、及时反馈办理情况、落实督办盯办闭环机制，全力做到人民急事有人帮，群众难处有地诉。

博州12345政务服务管理中心办公现场（央广网发 博州融媒体中心 供图）

10月25日，博乐市民顾女士拨打“12345”政务服务便民热线求助，因其家人为癌症患者正在进行化疗，家中储存药物即将用完，急需从乌鲁木齐市购买。热线接通后第一时间转交博乐市卫健委办理，在详细了解顾女士家中患者情况及所需药物后，经过工作人员多方沟通协调，开辟“绿色通道”从乌鲁木齐购买到药物，“无接触”点对点送至顾女士家中。在满意度回访电话中，顾女士一个劲地说：“满意，满意，我打心眼里满意！没想到一个电话就解决了我家的难题。”

博州在解决群众诉求的同时，对办理诉求的效率和质量也提出了更高要求，对此，州“12345”政务服务管理中心及时启动应急预案，充实话务员队伍，调整工作时长，坚持话务人员全员在岗提供7×24小时人工服务，确保热线电话24小时畅通。同时，按照涉疫诉求特殊紧急类6小时、一般类24小时的办理时限要求，建立与疫情防控指挥部三方通话联系对接机制，做到接诉即办、快办快结。

精河县12345政务服务热线工作人员正在接听电话。

“我们的工作岗位，代表着政府为民办事的形象，能为疫情防控尽一份力，是我们应尽的职责和义务。”州“12345”政务服务管理中心话务班长地达尔·哈斯木别克说。

暖心暖情 成效显著

“我拨打便民热线没多久，就有相关工作人员与我联系送来了物资，之后还电话回访，确认我的困难是否已顺利解决，真是我们的贴心人。”博乐市民王先生说，8月初，居家的王先生无经济来源和生活物资，民政部门接诉即办，及时为他送去了生活物资。

给困难群众送物资（央广网发 博州融媒体中心 供图）

“多亏工信局帮我们多方协调，让原料及时送达，工厂得以正常生产。”新疆金鑫昱纺织有限责任公司副总经理田光富说，上个月，该公司在奎屯市购买的900余吨棉花原料因缺少运输工具无法运达，企业缺少原料面临被迫停产的危机，州工信局立即与奎屯市疫情防控指挥部协调，组织货运车辆，办理通行手续，使企业所需原料顺利运达，恢复正常生产。

“非常感谢村干部全程为我办理离疆手续，让我能顺利回家。”精河县茫丁乡东关村四川籍务工人员廖玉兵说。11月9日，廖玉兵因家中有事要回四川老家，遂申请出疆返乡，县乡村三级工作人员快速研判，全程代办相关手续。经研判同意廖玉兵离疆申请后，当日他即自驾离博，并在自治区“12345”政务服务平台留言表达了对工作人员的谢意……

一桩桩、一件件暖心事是我州积极解决群众涉疫困难诉求，为群众解难事、办实事的缩影。截至目前，博州共接收各类群众涉疫困难诉求26229件，接听率99.2%、办结率为99.88%，满意率95.76%。其中，各级疫情防控指挥部共接听热线10274件，接听率、办结率均为100%，满意率97.5%；“12345”热线共接听15955件，接听率98.4%，办结率99.39%，满意率94.02%。各族群众急难愁盼的事逐件得到解决，群众的获得感、幸福感不断提升。（邹小梅 田若洁）