央广网天津3月5日消息（记者褚夫晴）金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，平安人寿天津分公司坚持党建引领，在天津金融监管局和平安人寿总公司的引领和号召下，始终坚持金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，结合天津地区实际，扎实开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

深入一线 服务“两司两员”群体

针对“货车司机、网约车司机、外卖员、快递员”等新就业群体流动性强、金融知识获取渠道有限的特点，平安人寿天津分公司通过广播的形式，向“两司两员”普及金融知识，强化视听宣传效果，打通津门百姓金融教育宣传“最后一公里”。线下由平安人寿天津分公司金融消保志愿者组成的“流动宣讲团”，深入快递网点、社区等一线场所，开展“金融知识送上门”活动。通过面对面讲解、发放宣传手册、现场答疑等方式，向从业人员普及保险保障、个人信息保护、防范非法金融活动等知识，帮助他们提升风险识别与防范能力。

多渠道宣传 营造浓厚活动氛围

活动期间，平安人寿天津分公司充分利用线上线下渠道，广泛开展金融消费者权益保护宣传。线上，通过内外部媒体，发布短视频、风险提示、以案说险等内容，重点揭露“非法代理退保”“高收益诱导”“冒用监管名义”等网络金融营销套路，帮助消费者增强防范意识。

线下，分公司在本部及各营业网点设置“3·15”教育宣传专区，张贴主题海报、播放宣传视频、摆放宣传折页，客服中心设置服务顾问，由专业人员现场解答消费者关于保险产品、理赔流程、投诉渠道等方面的疑问，提升群众对金融知识的了解。

强化员工培训 夯实服务基础

为提升从业人员的消费者权益保护意识和服务能力，平安人寿天津分公司在活动期间组织全员参与“金融消保专题培训”，并通过线上考试、线上答题等形式巩固培训效果。

此外，分公司还开展“高管讲消保”活动，由公司管理层带头宣讲消费者权益保护政策、典型案例及服务规范，进一步强化“金融为民”的服务理念，推动消费者权益保护理念融入日常业务流程。

优化服务流程 畅通维权渠道

为切实保障消费者合法权益，平安人寿天津分公司持续优化投诉处理机制，畅通“线上+线下”维权渠道。客户可通过“平安金管家”App、客服热线、官网及线下网点等多渠道便捷反映问题，分公司严格落实投诉处理时限要求，确保客户诉求“件件有回应、事事有着落”。

同时，分公司还与天津市金融纠纷调解中心建立协作机制，推动金融纠纷“非诉解决”，提升纠纷化解效率，减少客户维权成本。

聚焦重点人群 开展精准宣传

除“两司两员”外，平安人寿天津分公司还重点关注“一老一少一新”、残障人士、外籍来华人员等群体，开展差异化、场景化的金融教育宣传。例如，走进社区帮助老年人识别养老诈骗、防范非法集资；走进企业，为企业员工讲解保险知识，提升对本地金融服务的适应能力。同时，活动还融入了急救常识讲解，尤其是海姆立克急救法的演示。活动提升了消费者金融风险防范意识，更展现了金融机构服务民生、履行社会责任的实际行动。

平安人寿天津分公司将以2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的服务理念，不断优化金融服务，强化消费者权益保护机制建设，为营造清朗、有序、安全的金融消费环境贡献力量。