“积分让付出看得见，星级让努力有奔头！”日照市五星级婚姻家庭辅导员付廷兰的感慨，道出了全市217名婚姻家庭辅导员的共同心声。如今，她们的日常工作都被“积分管理+星级评定”这把尺子细细丈量，让曾经“凭真心、靠经验”的柔性服务，有了看得见的制度规范。

记者从日照市妇联获悉，日照婚姻家庭辅导员队伍由专兼职志愿者、大嫂调解员、心理咨询师三支队伍融合组成。婚姻家庭纠纷人民调解员及各区县辅导中心登记辅导员已实现管理全覆盖，由区县妇联牵头实施积分管理和星级评定，积分设置涵盖职能目标、共性目标和加减分三大维度。

其中，职能目标聚焦核心成效，要求辅导员每季度至少完成3对辅导，单次时长不低于1小时，劝和率达45%可得基础分，每降低1个百分点对应减1分。同时，对辅导对象的跟踪回访与记录情况占20分，确保矛盾化解“不悬空”。共性目标着眼服务全过程规范，从按时出勤、文明服务等工作纪律，到辅导流程规范、资料归档完整，再到保密制度执行、业务培训参与，每一项细节都被量化，推动服务从“凭经验”向“靠标准”转变。加减分事项则体现激励导向——劝和率以45%为基数，每提高1个百分点加1分；持有心理咨询师证、律师证等专业证书加3分，等等。日照市妇联通过督查指导确保数据真实、结果公正，对弄虚作假者实行积分清零，为制度落地保驾护航。

每年1月，日照市各区县妇联都会根据年度积分开展星级评定，按10%、20%、30%的比例评选五星级、四星级、三星级辅导员，颁发荣誉证书。目前日照市217名辅导员中，五星级17人，占比8%，四星级29人、占比13%，三星级51人、占比24%，形成了“金字塔”式的梯队结构。

这些“星级标杆”用实绩诠释着制度的活力：五星级婚姻家庭辅导员付廷兰2024年辅导306对夫妻，劝和率达63.4%，用耐心调解让百余家庭重归于好；同为五星级的张玉华，去年劝和率高达85%，以专业素养成为群众信赖的“家庭医生”。她们不仅收获了“山东省十佳婚姻辅导工作者”等荣誉，更成为同行学习的榜样。

从“默默付出”到“被看见、被认可”，从“按部就班”到“主动争先”，积分与星级不只是管理工具，更是辅导员们的“初心见证”，是家庭幸福的“守护信号”。就像很多辅导员所说：“积分一点点涨，星级一级级亮起来的背后，是一对对曾经剑拔弩张的夫妻手牵手走出辅导室——这份成就感，比任何数字都暖。”