3月15日，成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会、高新区管委会在高新区铁像寺水街联合举办纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

群众积极参加宣传活动

活动现场，市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌，并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌；全市13家企业代表上台发布“科学绿色消费”倡议。市消委会重点介绍了2024年消费维权新举措，并正式上线启动全国消协智慧315平台。现场还为广大消费者开设30余个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权、金融消费等相关知识。

据介绍，今年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，各级消协组织将通过有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

监管人员解答消费者关于食品安全的问题

2023年，成都市市场监管系统、消委会坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点，用心用情化解消费纠纷，敢为善为优化消费环境，消费者权益保护工作取得新成效。

先后出台《改进提升群众诉求办理工作十项举措》《消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》等制度，保护消费者合法权益体系不断完善。充分发挥消委会组织社会平台作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，组建近100名消费咨询专家和律师顾问团队，多维度、全方位为消费者提供咨询与服务。设立消费维权服务站、投诉站，形成横向到边、纵向到底、上下联动的消费维权体系。围绕消费诉求“及时预警”为目标，建立以“立体感知—智能预警—快速处置”等为主体功能的“智慧消保”平台系统。

办理投诉举报39.13万件，为消费者挽回经济损失9357万元，投诉按时初查率100%，投诉按时办结率99.99%，投诉调解成功率64.29%，举报按时核查率99.99%，出台《线下购物无理由退货规定》，上线“蓉易退”，线下发展无理由退货企业133家，示范单元累计1362家，ODR企业累计176家，发布消费提示信息659条，开展行政约谈157次，公示消费投诉信息4万余条，建设维权服务站累计达44家。

据悉，本次活动新上线的全国消协智慧3·15平台，是全国消费者协会投诉与咨询信息系统的优化升级。通过对消费者投诉先和解、后调解，在线分流、在线处理、在线反馈等方式，提升消费者投诉便利度，强化经营者主体责任，加强投诉业务现代化管理，更好服务广大消费者。

该平台开通消费者与经营者和解通道，实行消费者投诉和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率，解决消协组织人员短缺与投诉案件不断增长的矛盾。实现消费者投诉案件在线闭环管理，通过消费者在线投诉，案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能，实现投诉处置的闭环管理，提升消协组织工作效能；通过对投诉数据和分类的智能化抓取，完善消费维权趋势分析，强化智能辅助功能，通过建设法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库，实现消费者咨询的智能解答、消协组织投诉处理的智能辅助。（文图/何仕宏 叶青）