“ 关爱盲人，共沐阳光”，工行海西长江路支行始终坚守“客户为尊、服务如意”的服务理念，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。

工作人员搀扶老人进入大厅（俞洪朋摄）

2023年12月28日中午，工行海西长江路支行迎来了一名用拐杖试探着前行的老人，厅堂经理见状立刻上前搀扶，并引导其就近落座，在详细了解客户需求后，厅堂经理立刻反映给中午值班主任，考虑到客户行动不便，立刻为客户开通了一对一的业务办理绿色通道，并引导客户到专属爱心服务窗口办理业务。为了维护客户的合法权益，在业务办理过程当中，经办人员耐心详细说明了办理业务的相关流程，取得客户的同意之后，为客户打印相关凭证并引导客户在客户签字处按下手印。业务办理完成后，工作人员搀扶着客户将客户送出门，并暖心地为客户叫停出租车，客户的脸上露出了满意的笑容，并对周到的服务和高效的工作方法赞不绝口。

工行海西长江路支行在特殊群体服务工作上，特别是残障人士、老年客户等在办理金融业务过程中遇到障碍时，及时做到特事特办、急事急办，专门开设绿色服务通道，为特殊客户群体提供有温度、有情怀、有担当的优质服务，用高质量的服务体验和高效率的工作方法践行了工商银行的责任与担当。（工行青海省分行供稿）