随着科技和金融的深度融合，银行业正在经历着前所未有的创新和变革，为提升服务效率，提高客户满意度，近期，工商银行西宁城北支行积极推广“网点预约+到店识别引导”服务新模式，为群众提供更加智能便捷高效的金融服务。

“网点预约+到店识别引导”是工商银行推出的提升客户业务便捷性的新服务模式，通过数字化科技化手段，以手机银行、微信小程序等为平台，可以让客户足不出户对金融业务进行“资料预填写”“业务预处理”，并提示业务办理需携带的资料清单，在进入网点前可以“线上叫号排队”，进入网点后办理业务。同时，依托业务识别系统，做到线上线下有效衔接，客户需求精准识别，网点运营资源有效调度，为客户匹配最优业务办理路径，极大缩短客户等候和业务办理时间。

工商银行西宁城北支行某网点负责人表示：“通过引入‘网点预约+到店识别引导’服务新模式，我们不仅提高了业务办理效率，也使得网点能够更好地调配资源，为客户提供更优质的服务。”进店体验的客户也表示，这种模式让他们感受到了更加方便快捷地体验，省去了很多麻烦。后续，工商银行西宁城北支行将进一步推进网点运营改革，持续构建网点轻型运营模式，不断优化业务流程，提升为民服务质效。(工行青海省分行供稿)